Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator za usluge gostiju
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i strastvenog Koordinatora za usluge gostiju koji će osigurati vrhunsku uslugu i zadovoljstvo gostiju u našem objektu. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za koordinaciju svih aspekata gostoprimstva, uključujući komunikaciju s gostima, rješavanje njihovih zahtjeva i problema te suradnju s različitim odjelima kako biste osigurali besprijekorno iskustvo boravka.
Vaša glavna odgovornost bit će pružanje personalizirane usluge gostima, osiguravanje da su svi njihovi zahtjevi ispunjeni te rješavanje eventualnih pritužbi na profesionalan i učinkovit način. Također ćete raditi na poboljšanju operativnih procesa kako biste povećali zadovoljstvo gostiju i optimizirali radne procedure.
Kao Koordinator za usluge gostiju, surađivat ćete s recepcijom, kućanstvom, restoranom i drugim odjelima kako biste osigurali da su svi aspekti boravka gostiju besprijekorni. Bit ćete ključna kontaktna točka za goste, pružajući im informacije o objektu, lokalnim atrakcijama i dodatnim uslugama.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost rješavanja problema te iskustvo u radu s gostima u hotelijerstvu ili srodnim industrijama. Također, važno je imati sposobnost rada pod pritiskom i brzo prilagođavanje različitim situacijama.
Ako ste strastveni u pružanju vrhunske usluge gostima i želite raditi u dinamičnom okruženju, prijavite se i postanite dio našeg tima!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Koordinacija svih aspekata usluga gostima kako bi se osiguralo vrhunsko iskustvo.
- Komunikacija s gostima i rješavanje njihovih zahtjeva i pritužbi.
- Suradnja s različitim odjelima kako bi se osigurala besprijekorna usluga.
- Pružanje informacija gostima o objektu, lokalnim atrakcijama i dodatnim uslugama.
- Praćenje povratnih informacija gostiju i predlaganje poboljšanja usluga.
- Organizacija posebnih zahtjeva gostiju, uključujući rezervacije i posebne aranžmane.
- Osiguravanje da su svi standardi usluge i gostoprimstva ispunjeni.
- Obuka i mentorstvo novih članova tima u vezi s uslugama gostima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u hotelijerstvu, turizmu ili srodnim industrijama.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Poznavanje više jezika je prednost.
- Sposobnost rada pod pritiskom i prilagodljivost različitim situacijama.
- Osnovno poznavanje računalnih sustava i hotelskih softvera.
- Orijentiranost na detalje i visoka razina profesionalizma.
- Sposobnost rada u timu i suradnje s različitim odjelima.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s gostima?
- Kako biste riješili situaciju u kojoj gost nije zadovoljan uslugom?
- Kako biste se nosili s više zahtjeva gostiju istovremeno?
- Koje strategije koristite za osiguravanje vrhunske usluge gostima?
- Kako biste surađivali s drugim odjelima kako biste poboljšali iskustvo gostiju?
- Imate li iskustva s hotelskim softverima i sustavima?
- Kako biste se prilagodili radu pod pritiskom u dinamičnom okruženju?
- Koje jezike govorite i kako biste ih koristili u ovoj ulozi?
