Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator za odnose s gostima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora za odnose s gostima koji će biti odgovoran za pružanje izvanredne usluge našim gostima i osiguravanje njihovog zadovoljstva tijekom boravka. U ovoj ulozi, bit ćete prva točka kontakta za goste, rješavajući njihove upite, pritužbe i zahtjeve s profesionalizmom i empatijom. Vaša sposobnost da učinkovito komunicirate i rješavate probleme bit će ključna za uspjeh u ovoj ulozi. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali da su svi aspekti gostovog iskustva besprijekorni. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, iskustvo u radu s klijentima i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske usluge i želite raditi u uzbudljivom i izazovnom okruženju, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje izvanredne usluge gostima.
- Rješavanje upita i pritužbi gostiju.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja iskustva gostiju.
- Održavanje točnih zapisa o interakcijama s gostima.
- Organizacija i koordinacija posebnih zahtjeva gostiju.
- Osiguravanje da su svi gosti zadovoljni tijekom boravka.
- Proaktivno prepoznavanje potreba gostiju.
- Sudjelovanje u obuci i razvoju osoblja.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu s klijentima.
- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema.
- Poznavanje rada na računalu.
- Sposobnost rada u timu.
- Fleksibilnost u radnom vremenu.
- Poznavanje stranih jezika je prednost.
- Visoka razina profesionalizma.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali raditi pod pritiskom?
- Kako osiguravate da su gosti zadovoljni vašom uslugom?
- Koje vještine smatrate najvažnijima za ovu ulogu?
- Kako se nosite s teškim ili zahtjevnim gostima?