Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator usluga za klijente
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora usluga za klijente koji će biti odgovoran za upravljanje i koordinaciju usluga koje pružamo našim klijentima. Ova uloga zahtijeva izvanredne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i usmjerenost na zadovoljstvo klijenata. Idealni kandidat će imati iskustvo u radu s klijentima, sposobnost organizacije i upravljanja više zadataka istovremeno te snažnu orijentaciju na detalje.
Koordinator usluga za klijente bit će ključna osoba u osiguravanju da svi zahtjevi klijenata budu ispunjeni na vrijeme i u skladu s najvišim standardima kvalitete. Ova uloga uključuje suradnju s različitim odjelima unutar tvrtke kako bi se osiguralo da su svi procesi usklađeni i učinkoviti. Također, kandidat će biti odgovoran za praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja usluga.
Osim toga, Koordinator usluga za klijente će razvijati i održavati dugoročne odnose s klijentima, pružajući im podršku i rješavajući njihove upite na profesionalan i pravovremen način. Ova pozicija zahtijeva proaktivnost, analitičko razmišljanje i sposobnost donošenja odluka u dinamičnom okruženju.
Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima, imate izvrsne organizacijske vještine i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas. Pridružite nam se i postanite dio tima koji pruža vrhunsku uslugu klijentima!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Koordinacija i upravljanje uslugama za klijente.
- Osiguravanje visokog standarda korisničke podrške.
- Rješavanje upita i pritužbi klijenata na profesionalan način.
- Suradnja s internim timovima radi poboljšanja usluga.
- Praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Održavanje dugoročnih odnosa s klijentima.
- Izrada izvještaja o korisničkoj podršci i uslugama.
- Organizacija i optimizacija procesa korisničke podrške.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno srednja stručna sprema, poželjno visoko obrazovanje.
- Iskustvo u radu s klijentima ili korisničkoj podršci.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih poslovnih softvera.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Orijentacija na detalje i proaktivnost.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s klijentima?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
- Kako organizirate svoj rad kada imate više zadataka istovremeno?
- Možete li dati primjer kada ste poboljšali korisničku uslugu?
- Kako biste postupili ako se suočite s nejasnim zahtjevom klijenta?
- Koje alate ili softvere ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste se nosili s radom pod pritiskom?
- Koje su vaše ključne vještine koje vas čine dobrim kandidatom za ovu poziciju?