Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Koordinator usluga za klijente

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora usluga za klijente koji će biti odgovoran za upravljanje i koordinaciju usluga koje pružamo našim klijentima. Ova uloga zahtijeva izvanredne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i usmjerenost na zadovoljstvo klijenata. Idealni kandidat će imati iskustvo u radu s klijentima, sposobnost organizacije i upravljanja više zadataka istovremeno te snažnu orijentaciju na detalje. Koordinator usluga za klijente bit će ključna osoba u osiguravanju da svi zahtjevi klijenata budu ispunjeni na vrijeme i u skladu s najvišim standardima kvalitete. Ova uloga uključuje suradnju s različitim odjelima unutar tvrtke kako bi se osiguralo da su svi procesi usklađeni i učinkoviti. Također, kandidat će biti odgovoran za praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja usluga. Osim toga, Koordinator usluga za klijente će razvijati i održavati dugoročne odnose s klijentima, pružajući im podršku i rješavajući njihove upite na profesionalan i pravovremen način. Ova pozicija zahtijeva proaktivnost, analitičko razmišljanje i sposobnost donošenja odluka u dinamičnom okruženju. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima, imate izvrsne organizacijske vještine i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas. Pridružite nam se i postanite dio tima koji pruža vrhunsku uslugu klijentima!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Koordinacija i upravljanje uslugama za klijente.
  • Osiguravanje visokog standarda korisničke podrške.
  • Rješavanje upita i pritužbi klijenata na profesionalan način.
  • Suradnja s internim timovima radi poboljšanja usluga.
  • Praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
  • Održavanje dugoročnih odnosa s klijentima.
  • Izrada izvještaja o korisničkoj podršci i uslugama.
  • Organizacija i optimizacija procesa korisničke podrške.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Minimalno srednja stručna sprema, poželjno visoko obrazovanje.
  • Iskustvo u radu s klijentima ili korisničkoj podršci.
  • Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
  • Poznavanje rada na računalu i osnovnih poslovnih softvera.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
  • Orijentacija na detalje i proaktivnost.
  • Poznavanje engleskog jezika je prednost.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u radu s klijentima?
  • Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
  • Kako organizirate svoj rad kada imate više zadataka istovremeno?
  • Možete li dati primjer kada ste poboljšali korisničku uslugu?
  • Kako biste postupili ako se suočite s nejasnim zahtjevom klijenta?
  • Koje alate ili softvere ste koristili u prethodnim poslovima?
  • Kako biste se nosili s radom pod pritiskom?
  • Koje su vaše ključne vještine koje vas čine dobrim kandidatom za ovu poziciju?