Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora korisničke podrške koji će biti odgovoran za vođenje tima korisničke podrške, osiguravanje visokog standarda usluge te poboljšanje korisničkog iskustva. U ovoj ulozi, bit ćete ključna osoba za nadzor svakodnevnih operacija korisničke podrške, rješavanje složenih upita korisnika te implementaciju strategija za poboljšanje učinkovitosti tima.
Vaše glavne odgovornosti uključuju upravljanje timom agenata korisničke podrške, pružanje smjernica i obuke kako bi se osiguralo da svi članovi tima imaju potrebne vještine i znanja za rješavanje korisničkih upita. Također ćete analizirati podatke o korisničkoj podršci kako biste identificirali trendove i prilike za poboljšanje usluge.
Osim toga, radit ćete na optimizaciji procesa korisničke podrške, surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali pravovremeno rješavanje problema te razvijati strategije za povećanje zadovoljstva korisnika. Bit ćete odgovorni za praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) i osiguravanje da tim postiže postavljene ciljeve.
Idealni kandidat ima iskustvo u vođenju tima korisničke podrške, izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine te sposobnost rješavanja problema na učinkovit način. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske korisničke usluge i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom korisničke podrške i osiguravanje visokog standarda usluge.
- Praćenje i analiza korisničkih upita kako bi se poboljšala učinkovitost tima.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Obuka i mentorstvo članova tima kako bi se osigurala njihova profesionalna razvoj.
- Suradnja s drugim odjelima kako bi se osiguralo pravovremeno rješavanje problema.
- Praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) i izvještavanje o rezultatima.
- Rješavanje složenih korisničkih upita i eskalacija.
- Optimizacija procesa korisničke podrške za povećanje učinkovitosti.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima korisničke podrške ili slične uloge.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Poznavanje alata i softvera za korisničku podršku.
- Sposobnost analize podataka i izvještavanja o ključnim pokazateljima uspješnosti.
- Sposobnost rada u dinamičnom i brzo mijenjajućem okruženju.
- Orijentiranost na korisnika i sposobnost pružanja izvrsne usluge.
- Poznavanje više jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju tima korisničke podrške?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste motivirali svoj tim da poboljša korisničku uslugu?
- Kako pristupate analizi podataka o korisničkoj podršci?
- Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno riješili složen korisnički problem?
- Kako biste postupili u slučaju eskalacije problema korisnika?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom i rješavanjem više zadataka istovremeno?
