Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Izravni stručnjak za podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Izravnog stručnjaka za podršku koji će biti ključna točka kontakta za naše korisnike, pružajući im izvanrednu uslugu i rješavajući njihove probleme na učinkovit i profesionalan način. Kao Izravni stručnjak za podršku, bit ćete odgovorni za pružanje tehničke i ne-tehničke pomoći korisnicima putem različitih komunikacijskih kanala, uključujući telefon, e-poštu i chat. Vaša uloga zahtijeva snažne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i empatiju kako biste osigurali zadovoljstvo korisnika.
Vaš glavni cilj bit će osigurati da korisnici dobiju pravovremenu i točnu pomoć, čime ćete pridonijeti pozitivnom iskustvu korisnika i jačanju odnosa s našom organizacijom. Ova pozicija zahtijeva sposobnost brzog učenja o našim proizvodima i uslugama, kao i prilagodljivost u radu s različitim vrstama korisnika. Ako ste osoba koja uživa u rješavanju problema, ima strast za pružanjem izvrsne korisničke usluge i voli raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas.
Od kandidata očekujemo da bude sposoban raditi samostalno, ali i kao dio tima, te da ima sposobnost upravljanja više zadataka istovremeno. Također, važno je da imate osnovno tehničko znanje i spremnost za kontinuirano učenje kako biste ostali u tijeku s promjenama u našim proizvodima i uslugama. Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad u poticajnom okruženju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje izravne podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
- Rješavanje tehničkih i ne-tehničkih problema korisnika.
- Praćenje i dokumentiranje korisničkih upita i rješenja.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
- Suradnja s drugim timovima radi rješavanja složenih problema.
- Pravovremeno eskaliranje problema koji zahtijevaju dodatnu pažnju.
- Održavanje znanja o proizvodima i uslugama tvrtke.
- Predlaganje poboljšanja procesa temeljenih na povratnim informacijama korisnika.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Osnovno tehničko znanje i spremnost za učenje.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama je prednost.
- Sposobnost upravljanja više zadataka istovremeno.
- Poznavanje rada s računalima i softverskim alatima.
- Empatija i strpljenje u radu s korisnicima.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste pristupili rješavanju problema korisnika koji je frustriran?
- Koje alate ste koristili za praćenje korisničkih upita?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom i upravljanjem više zadataka?
- Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno riješili složen problem korisnika?
