Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

IT Podrška za Krajnje Korisnike

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo stručnjaka za IT podršku krajnjim korisnicima koji će biti odgovoran za pružanje tehničke podrške, rješavanje problema i osiguravanje nesmetanog rada IT sustava unutar organizacije. Idealni kandidat će imati snažne komunikacijske vještine, sposobnost analitičkog razmišljanja i iskustvo u radu s različitim IT sustavima i softverima. Kao IT podrška za krajnje korisnike, vaša glavna odgovornost bit će pružanje pomoći zaposlenicima i klijentima u rješavanju tehničkih problema, bilo putem telefona, e-maila ili osobno. Bit ćete prva točka kontakta za sve IT upite i probleme, uključujući poteškoće s računalima, mrežnim povezivanjem, softverskim aplikacijama i sigurnosnim pitanjima. Vaš rad uključivat će instalaciju, konfiguraciju i održavanje računalne opreme i softvera, kao i dokumentiranje svih prijavljenih problema i njihovih rješenja. Također ćete surađivati s drugim IT timovima kako biste osigurali pravovremeno rješavanje složenijih tehničkih problema. Osim tehničkih vještina, važno je da imate strpljenje i sposobnost jasnog objašnjavanja tehničkih pojmova korisnicima koji možda nemaju tehničko znanje. Vaša uloga je ključna u osiguravanju produktivnosti zaposlenika i nesmetanog rada organizacije. Ako ste osoba koja voli rješavati tehničke probleme, uživate u radu s ljudima i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Pružanje tehničke podrške krajnjim korisnicima putem telefona, e-maila i osobno.
  • Dijagnosticiranje i rješavanje problema s računalima, softverom i mrežom.
  • Instalacija, konfiguracija i održavanje računalne opreme i softvera.
  • Dokumentiranje prijavljenih problema i njihovih rješenja.
  • Suradnja s drugim IT timovima na složenijim tehničkim problemima.
  • Obuka korisnika o osnovnim IT postupcima i sigurnosnim praksama.
  • Praćenje i ažuriranje IT sustava kako bi se osigurala njihova sigurnost i učinkovitost.
  • Preporučivanje poboljšanja i optimizacija IT infrastrukture.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz informatike, računalnih znanosti ili srodnog područja (ili relevantno iskustvo).
  • Iskustvo u pružanju IT podrške krajnjim korisnicima.
  • Poznavanje operativnih sustava Windows i macOS.
  • Razumijevanje mrežnih protokola i osnovnih sigurnosnih mjera.
  • Snažne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i analitičkog razmišljanja.
  • Strpljenje i sposobnost rada s korisnicima različitih razina tehničkog znanja.
  • Spremnost na kontinuirano učenje i prilagodbu novim tehnologijama.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u pružanju IT podrške krajnjim korisnicima?
  • Kako biste riješili problem korisnika koji ne može pristupiti mreži?
  • Koje alate koristite za dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema?
  • Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nema tehničko znanje?
  • Kako se nosite s frustriranim korisnicima koji imaju hitan problem?
  • Koje sigurnosne mjere smatrate ključnima za zaštitu IT sustava?
  • Kako biste postupili ako ne možete odmah riješiti tehnički problem?
  • Koje su vaše omiljene IT tehnologije i zašto?