Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženjer podrške za softver
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Inženjera podrške za softver koji će se pridružiti našem timu i pružiti vrhunsku tehničku podršku našim korisnicima. Kao ključni član našeg tima, bit ćete odgovorni za rješavanje tehničkih problema, pružanje savjeta i podrške korisnicima te osiguravanje da naši softverski proizvodi rade glatko i učinkovito. Vaša uloga uključuje komunikaciju s korisnicima putem telefona, e-pošte ili chat-a, dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema te suradnju s razvojnim timom kako biste identificirali i riješili složenije probleme. Idealni kandidat ima snažne tehničke vještine, sposobnost rješavanja problema i izvrsne komunikacijske vještine. Ova pozicija zahtijeva strpljenje, empatiju i sposobnost rada pod pritiskom kako bi se osiguralo zadovoljstvo korisnika. Ako ste strastveni prema tehnologiji i uživate u pomaganju drugima, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili chat-a.
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema.
- Suradnja s razvojnim timom na rješavanju složenijih problema.
- Dokumentiranje i praćenje korisničkih upita i rješenja.
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika.
- Provođenje obuka i edukacija za korisnike.
- Ažuriranje i održavanje baze znanja.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika za poboljšanje proizvoda.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz računalnih znanosti ili srodnog područja.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Snažne tehničke vještine i sposobnost rješavanja problema.
- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Poznavanje softverskih proizvoda i tehnologija.
- Strpljenje i empatija prema korisnicima.
- Sposobnost brzog učenja novih tehnologija.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste pristupili rješavanju tehničkog problema korisnika?
- Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili složen tehnički problem?
- Kako održavate visoku razinu zadovoljstva korisnika?
- Kako se nosite s teškim ili nezadovoljnim korisnicima?
- Koje tehničke vještine smatrate najvažnijima za ovu ulogu?