Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženjer korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Inženjera korisničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pomoći korisnicima u rješavanju tehničkih problema. Kao Inženjer korisničke podrške, bit ćete odgovorni za pružanje pravovremene i učinkovite podrške korisnicima putem različitih komunikacijskih kanala, uključujući e-poštu, telefon i chat.
Vaša glavna odgovornost bit će dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema, pružanje smjernica korisnicima te suradnja s drugim timovima kako biste osigurali najbolje moguće korisničko iskustvo. Očekujemo da imate snažne tehničke vještine, sposobnost analitičkog razmišljanja i izvrsne komunikacijske sposobnosti.
Osim rješavanja problema, bit ćete uključeni u dokumentiranje uobičajenih problema i rješenja, izradu tehničkih vodiča te predlaganje poboljšanja u procesima podrške. Također ćete raditi na optimizaciji korisničkog iskustva kroz proaktivno prepoznavanje i rješavanje potencijalnih problema prije nego što postanu ozbiljni.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu s IT sustavima, mrežama i softverskim aplikacijama, kao i sposobnost brzog učenja novih tehnologija. Poželjno je iskustvo u radu s alatima za upravljanje korisničkom podrškom i ticketing sustavima.
Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke podrške, volite rješavati tehničke izazove i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas. Pridružite nam se i pomozite nam pružiti vrhunsku podršku našim korisnicima!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem e-pošte, telefona i chata.
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema korisnika.
- Dokumentiranje uobičajenih problema i rješenja.
- Suradnja s drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Izrada tehničkih vodiča i smjernica za korisnike.
- Praćenje i analiza korisničkih problema radi poboljšanja usluga.
- Proaktivno prepoznavanje i rješavanje potencijalnih problema.
- Održavanje i ažuriranje baze znanja korisničke podrške.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u pružanju tehničke podrške ili sličnim ulogama.
- Poznavanje IT sustava, mreža i softverskih aplikacija.
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Iskustvo s alatima za upravljanje korisničkom podrškom (npr. ticketing sustavi).
- Sposobnost brzog učenja novih tehnologija.
- Samostalnost i proaktivnost u radu.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u pružanju tehničke podrške?
- Kako biste riješili problem korisnika koji ne može pristupiti svom računu?
- Koje alate za upravljanje korisničkom podrškom ste koristili?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nema tehničko znanje?
- Kako se nosite s frustriranim korisnicima?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali brzo pronaći rješenje za hitan problem?
- Kako biste poboljšali procese korisničke podrške u našoj tvrtki?
- Koje tehnologije i softverske alate najčešće koristite u svom radu?