Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Inženjer korisničke podrške

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Inženjera korisničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pomoći korisnicima u rješavanju tehničkih problema. Kao Inženjer korisničke podrške, bit ćete odgovorni za pružanje pravovremene i učinkovite podrške korisnicima putem različitih komunikacijskih kanala, uključujući e-poštu, telefon i chat. Vaša glavna odgovornost bit će dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema, pružanje smjernica korisnicima te suradnja s drugim timovima kako biste osigurali najbolje moguće korisničko iskustvo. Očekujemo da imate snažne tehničke vještine, sposobnost analitičkog razmišljanja i izvrsne komunikacijske sposobnosti. Osim rješavanja problema, bit ćete uključeni u dokumentiranje uobičajenih problema i rješenja, izradu tehničkih vodiča te predlaganje poboljšanja u procesima podrške. Također ćete raditi na optimizaciji korisničkog iskustva kroz proaktivno prepoznavanje i rješavanje potencijalnih problema prije nego što postanu ozbiljni. Idealni kandidat ima iskustvo u radu s IT sustavima, mrežama i softverskim aplikacijama, kao i sposobnost brzog učenja novih tehnologija. Poželjno je iskustvo u radu s alatima za upravljanje korisničkom podrškom i ticketing sustavima. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke podrške, volite rješavati tehničke izazove i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas. Pridružite nam se i pomozite nam pružiti vrhunsku podršku našim korisnicima!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Pružanje tehničke podrške korisnicima putem e-pošte, telefona i chata.
  • Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema korisnika.
  • Dokumentiranje uobičajenih problema i rješenja.
  • Suradnja s drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
  • Izrada tehničkih vodiča i smjernica za korisnike.
  • Praćenje i analiza korisničkih problema radi poboljšanja usluga.
  • Proaktivno prepoznavanje i rješavanje potencijalnih problema.
  • Održavanje i ažuriranje baze znanja korisničke podrške.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u pružanju tehničke podrške ili sličnim ulogama.
  • Poznavanje IT sustava, mreža i softverskih aplikacija.
  • Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema.
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Iskustvo s alatima za upravljanje korisničkom podrškom (npr. ticketing sustavi).
  • Sposobnost brzog učenja novih tehnologija.
  • Samostalnost i proaktivnost u radu.
  • Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u pružanju tehničke podrške?
  • Kako biste riješili problem korisnika koji ne može pristupiti svom računu?
  • Koje alate za upravljanje korisničkom podrškom ste koristili?
  • Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nema tehničko znanje?
  • Kako se nosite s frustriranim korisnicima?
  • Možete li opisati situaciju kada ste morali brzo pronaći rješenje za hitan problem?
  • Kako biste poboljšali procese korisničke podrške u našoj tvrtki?
  • Koje tehnologije i softverske alate najčešće koristite u svom radu?