Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženjer podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Inženjera podrške koji će se pridružiti našem timu i pružati vrhunsku tehničku podršku našim klijentima. Kao Inženjer podrške, bit ćete odgovorni za rješavanje tehničkih problema, pružanje savjeta i smjernica korisnicima te osiguravanje da naši proizvodi i usluge ispunjavaju očekivanja korisnika. Vaša uloga bit će ključna u održavanju zadovoljstva korisnika i poboljšanju njihovog iskustva s našim proizvodima. Očekujemo da ćete imati snažne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i tehničko znanje koje će vam omogućiti da brzo i učinkovito odgovarate na upite korisnika. Radit ćete u dinamičnom okruženju gdje će vaša sposobnost prilagodbe i učenja novih tehnologija biti od velike važnosti. Ako ste strastveni prema tehnologiji i želite pomoći korisnicima da maksimalno iskoriste naše proizvode, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili chata.
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema.
- Dokumentiranje i praćenje korisničkih upita i rješenja.
- Suradnja s drugim timovima za rješavanje složenih problema.
- Održavanje ažuriranih zapisa o korisničkim interakcijama.
- Pružanje povratnih informacija o proizvodima i uslugama.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
- Sudjelovanje u obuci i razvoju novih članova tima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz područja informatike ili srodnog područja.
- Iskustvo u pružanju tehničke podrške.
- Snažne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje različitih operativnih sustava i softverskih aplikacija.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Fleksibilnost i sposobnost prilagodbe promjenama.
- Poznavanje engleskog jezika.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste pristupili rješavanju tehničkog problema korisnika?
- Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili složen tehnički problem?
- Kako se nosite s nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate koristite za praćenje i dokumentiranje korisničkih upita?
- Kako ostajete ažurirani s najnovijim tehnološkim trendovima?