Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženjer korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Inženjera korisničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu tehničku podršku našim klijentima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za rješavanje tehničkih problema, pružanje savjeta i podrške korisnicima te osiguravanje da naši proizvodi i usluge zadovoljavaju potrebe korisnika. Idealni kandidat ima snažne komunikacijske vještine, tehničko znanje i sposobnost rješavanja problema. Bit ćete prva točka kontakta za naše klijente, stoga je važno da imate strpljenje i sposobnost da jasno i učinkovito komunicirate. Vaša uloga će uključivati suradnju s drugim timovima unutar tvrtke kako biste osigurali da se svi problemi brzo i učinkovito rješavaju. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke usluge i imate tehničko znanje, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema.
- Dokumentiranje i praćenje korisničkih upita i rješenja.
- Suradnja s drugim timovima za rješavanje složenih problema.
- Održavanje ažuriranih zapisa o korisničkim interakcijama.
- Pružanje povratnih informacija o proizvodima i uslugama.
- Osiguravanje zadovoljstva korisnika kroz učinkovitu podršku.
- Sudjelovanje u obuci i razvoju novih članova tima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz informatike ili srodnog područja.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Snažne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje IT sustava i softverskih aplikacija.
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Poznavanje engleskog jezika.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili tehnički problem koji ne možete odmah dijagnosticirati?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen korisnički problem?
- Kako se nosite s nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate koristite za praćenje i dokumentiranje korisničkih upita?
- Kako ostajete ažurirani s najnovijim tehnologijama i trendovima u IT industriji?