Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Hotelski Recepcionar

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo ljubaznog i organiziranog hotelskog recepcionara koji će biti prvo lice našeg hotela i osigurati vrhunsku uslugu gostima. Kao hotelski recepcionar, bit ćete odgovorni za prijavu i odjavu gostiju, odgovaranje na upite, upravljanje rezervacijama i pružanje informacija o hotelu i lokalnim atrakcijama. Vaša uloga je ključna u stvaranju pozitivnog prvog dojma i osiguravanju ugodnog boravka gostima. Vaše svakodnevne dužnosti uključuju doček i registraciju gostiju, izdavanje ključeva, obradu plaćanja i rješavanje eventualnih problema ili pritužbi. Također ćete surađivati s drugim odjelima hotela kako biste osigurali besprijekornu uslugu. Očekuje se da budete komunikativni, strpljivi i sposobni raditi pod pritiskom, posebno tijekom vršnih sati prijave i odjave. Idealni kandidat ima iskustvo rada na recepciji, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost rješavanja problema. Poznavanje više jezika je prednost, kao i iskustvo rada s hotelskim sustavima za upravljanje rezervacijama. Ako ste gostoljubivi, organizirani i volite raditi s ljudima, ovo je prilika za vas da postanete dio dinamičnog hotelskog tima.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Doček i registracija gostiju prilikom dolaska i odlaska.
  • Upravljanje rezervacijama i osiguravanje točnosti podataka.
  • Odgovaranje na upite gostiju putem telefona, e-pošte i osobno.
  • Rješavanje pritužbi i problema gostiju na profesionalan način.
  • Suradnja s drugim odjelima hotela radi osiguravanja besprijekorne usluge.
  • Obrada plaćanja i izdavanje računa gostima.
  • Održavanje urednosti i organizacije recepcije.
  • Pružanje informacija o hotelu, uslugama i lokalnim atrakcijama.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo rada na recepciji ili u sličnom okruženju je prednost.
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Poznavanje rada s računalnim sustavima i hotelskim softverom.
  • Sposobnost rješavanja problema i rada pod pritiskom.
  • Poznavanje engleskog jezika; dodatni jezici su prednost.
  • Organiziranost i pažnja prema detaljima.
  • Ljubaznost i profesionalan pristup gostima.
  • Fleksibilnost u radu u smjenama, uključujući vikende i praznike.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje prethodno iskustvo rada na recepciji?
  • Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim gostom?
  • Koje jezike govorite i kako biste ih koristili u ovom poslu?
  • Kako biste se nosili s velikim brojem gostiju tijekom vršnih sati?
  • Jeste li radili s hotelskim rezervacijskim sustavima? Ako da, s kojim?
  • Kako biste osigurali da gosti dobiju najbolju moguću uslugu?
  • Kako biste postupili ako gost ima poseban zahtjev koji nije standardan?
  • Možete li raditi u smjenama, uključujući vikende i praznike?