Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor Službe za Korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Direktora Službe za Korisnike koji će voditi naš tim korisničke podrške i osigurati vrhunsku uslugu našim klijentima. U ovoj ulozi bit ćete odgovorni za razvoj i implementaciju strategija korisničke podrške, poboljšanje zadovoljstva korisnika te optimizaciju operativnih procesa. Vaš zadatak bit će osigurati da naš tim pruža pravovremene, učinkovite i profesionalne odgovore na upite korisnika, rješava probleme te kontinuirano poboljšava korisničko iskustvo.
Kao Direktor Službe za Korisnike, radit ćete na analizi povratnih informacija korisnika, identificiranju ključnih područja za poboljšanje te implementaciji inovativnih rješenja koja će unaprijediti kvalitetu usluge. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali usklađenost korisničke podrške s poslovnim ciljevima tvrtke. Bit ćete odgovorni za obuku i razvoj tima, postavljanje ciljeva te praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) kako biste osigurali visoku razinu zadovoljstva korisnika.
Idealni kandidat ima snažne liderske vještine, iskustvo u vođenju timova korisničke podrške te sposobnost donošenja strateških odluka. Također, potrebno je imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i analitički pristup radu. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke usluge i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvoj i implementacija strategija korisničke podrške.
- Upravljanje timom korisničke podrške i osiguravanje visoke razine usluge.
- Analiza povratnih informacija korisnika i poboljšanje korisničkog iskustva.
- Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije procesa.
- Postavljanje ciljeva i praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI).
- Obuka i razvoj zaposlenika u korisničkoj službi.
- Rješavanje eskaliranih pritužbi i složenih problema korisnika.
- Implementacija novih tehnologija i alata za poboljšanje korisničke podrške.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovnog upravljanja, marketinga ili srodnog područja.
- Minimalno 5 godina iskustva u korisničkoj podršci, od čega najmanje 2 godine na rukovodećoj poziciji.
- Izvrsne komunikacijske i liderske vještine.
- Sposobnost analize podataka i donošenja strateških odluka.
- Iskustvo u radu s CRM sustavima i alatima za korisničku podršku.
- Sposobnost rješavanja problema i upravljanja konfliktima.
- Poznavanje trendova i najboljih praksi u korisničkoj podršci.
- Visoka razina organizacijskih i prezentacijskih vještina.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju tima korisničke podrške?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
- Kako rješavate eskalirane pritužbe korisnika?
- Koje KPI-jeve smatrate ključnima za mjerenje uspješnosti korisničke podrške?
- Kako motivirate svoj tim da pruži izvrsnu korisničku uslugu?
- Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno implementirali poboljšanje u korisničkoj podršci?
- Kako se nosite s promjenama i prilagođavate nove strategije korisničke podrške?
- Koje alate i tehnologije koristite za optimizaciju korisničke podrške?