Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Direktor CRM-a

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora CRM-a koji će voditi naše napore u upravljanju odnosima s klijentima i optimizaciji CRM sustava. Kao ključni član našeg tima, bit ćete odgovorni za razvoj i implementaciju strategija koje poboljšavaju korisničko iskustvo, povećavaju lojalnost klijenata i potiču rast prihoda. Vaša uloga uključuje suradnju s različitim odjelima kako biste osigurali da CRM inicijative podržavaju poslovne ciljeve i pružaju mjerljive rezultate. Vaša glavna odgovornost bit će analiza podataka o klijentima kako biste identificirali obrasce ponašanja, preferencije i prilike za poboljšanje. Također ćete biti odgovorni za odabir, implementaciju i održavanje CRM softverskih rješenja koja najbolje odgovaraju potrebama naše organizacije. Uloga zahtijeva snažne analitičke vještine, strateško razmišljanje i sposobnost vođenja tima. Osim tehničkih aspekata, očekujemo da ćete razvijati i održavati snažne odnose s ključnim dionicima, kako unutar tvrtke tako i izvan nje. Važno je da imate iskustvo u upravljanju projektima, jer ćete često koordinirati složene inicijative koje uključuju više odjela. Ako ste strastveni prema tehnologiji, analitici i korisničkom iskustvu, te imate dokazano iskustvo u vođenju CRM strategija, ovo je prilika za vas. Pridružite nam se i pomozite nam oblikovati budućnost odnosa s našim klijentima.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Razvijanje i implementacija CRM strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
  • Analiza podataka o klijentima za identifikaciju obrazaca i prilika.
  • Odabir, implementacija i održavanje CRM softverskih rješenja.
  • Suradnja s različitim odjelima kako bi se osigurala usklađenost s poslovnim ciljevima.
  • Praćenje i izvještavanje o učinkovitosti CRM inicijativa.
  • Vođenje tima stručnjaka za CRM i osiguravanje njihove profesionalne obuke.
  • Razvijanje odnosa s ključnim dionicima unutar i izvan organizacije.
  • Upravljanje projektima vezanim uz CRM inicijative.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz područja poslovnog upravljanja, marketinga ili srodnog područja.
  • Minimalno 5 godina iskustva u upravljanju CRM strategijama.
  • Snažne analitičke i strateške vještine.
  • Iskustvo s CRM softverima poput Salesforce, HubSpot ili sličnih.
  • Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine.
  • Sposobnost vođenja tima i upravljanja projektima.
  • Poznavanje trendova i najboljih praksi u upravljanju odnosima s klijentima.
  • Sposobnost rada u dinamičnom i brzo mijenjajućem okruženju.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo s implementacijom CRM sustava?
  • Kako biste pristupili analizi podataka o klijentima za poboljšanje korisničkog iskustva?
  • Koje CRM alate ste koristili i kako ste ih prilagodili potrebama organizacije?
  • Kako biste motivirali tim za postizanje ciljeva vezanih uz CRM?
  • Možete li podijeliti primjer uspješne CRM strategije koju ste razvili?