Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor CRM-a
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora CRM-a koji će voditi naše napore u upravljanju odnosima s klijentima i optimizaciji CRM sustava. Kao ključni član našeg tima, bit ćete odgovorni za razvoj i implementaciju strategija koje poboljšavaju korisničko iskustvo, povećavaju lojalnost klijenata i potiču rast prihoda. Vaša uloga uključuje suradnju s različitim odjelima kako biste osigurali da CRM inicijative podržavaju poslovne ciljeve i pružaju mjerljive rezultate.
Vaša glavna odgovornost bit će analiza podataka o klijentima kako biste identificirali obrasce ponašanja, preferencije i prilike za poboljšanje. Također ćete biti odgovorni za odabir, implementaciju i održavanje CRM softverskih rješenja koja najbolje odgovaraju potrebama naše organizacije. Uloga zahtijeva snažne analitičke vještine, strateško razmišljanje i sposobnost vođenja tima.
Osim tehničkih aspekata, očekujemo da ćete razvijati i održavati snažne odnose s ključnim dionicima, kako unutar tvrtke tako i izvan nje. Važno je da imate iskustvo u upravljanju projektima, jer ćete često koordinirati složene inicijative koje uključuju više odjela.
Ako ste strastveni prema tehnologiji, analitici i korisničkom iskustvu, te imate dokazano iskustvo u vođenju CRM strategija, ovo je prilika za vas. Pridružite nam se i pomozite nam oblikovati budućnost odnosa s našim klijentima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija CRM strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Analiza podataka o klijentima za identifikaciju obrazaca i prilika.
- Odabir, implementacija i održavanje CRM softverskih rješenja.
- Suradnja s različitim odjelima kako bi se osigurala usklađenost s poslovnim ciljevima.
- Praćenje i izvještavanje o učinkovitosti CRM inicijativa.
- Vođenje tima stručnjaka za CRM i osiguravanje njihove profesionalne obuke.
- Razvijanje odnosa s ključnim dionicima unutar i izvan organizacije.
- Upravljanje projektima vezanim uz CRM inicijative.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz područja poslovnog upravljanja, marketinga ili srodnog područja.
- Minimalno 5 godina iskustva u upravljanju CRM strategijama.
- Snažne analitičke i strateške vještine.
- Iskustvo s CRM softverima poput Salesforce, HubSpot ili sličnih.
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine.
- Sposobnost vođenja tima i upravljanja projektima.
- Poznavanje trendova i najboljih praksi u upravljanju odnosima s klijentima.
- Sposobnost rada u dinamičnom i brzo mijenjajućem okruženju.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo s implementacijom CRM sustava?
- Kako biste pristupili analizi podataka o klijentima za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Koje CRM alate ste koristili i kako ste ih prilagodili potrebama organizacije?
- Kako biste motivirali tim za postizanje ciljeva vezanih uz CRM?
- Možete li podijeliti primjer uspješne CRM strategije koju ste razvili?