Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Daljinski predstavnik službe za korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo daljinskog predstavnika službe za korisnike koji će pružati izvanrednu podršku našim klijentima putem telefona, e-pošte i chat platformi. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strpljenje u radu s korisnicima.
Kao daljinski predstavnik službe za korisnike, vaša glavna odgovornost bit će osigurati da korisnici dobiju pravovremene i točne informacije, rješavati njihove upite i pružati rješenja za probleme s kojima se susreću. Ova uloga zahtijeva visoku razinu profesionalnosti, empatije i sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
Vaše svakodnevne dužnosti uključivat će odgovaranje na upite korisnika, pružanje tehničke podrške, rješavanje pritužbi i osiguravanje pozitivnog korisničkog iskustva. Također ćete surađivati s drugim timovima kako biste osigurali da se problemi korisnika rješavaju učinkovito i brzo.
Kako biste bili uspješni u ovoj ulozi, trebate imati izvrsne vještine slušanja i komunikacije, sposobnost multitaskinga i osnovno razumijevanje računalnih sustava i softvera za korisničku podršku. Iskustvo u radu s korisnicima je prednost, ali nije nužno jer pružamo obuku za sve nove zaposlenike.
Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, uživate u rješavanju problema i tražite priliku za rad u fleksibilnom okruženju, ovo je savršena prilika za vas. Pridružite nam se i postanite dio tima koji pruža vrhunsku korisničku podršku!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Pružanje tehničke podrške i rješavanje problema korisnika
- Evidentiranje i praćenje korisničkih zahtjeva u sustavu
- Suradnja s drugim timovima radi rješavanja složenih problema
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika
- Obrada povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja
- Pridržavanje internih smjernica i procedura tvrtke
- Sudjelovanje u obukama i usavršavanju vještina
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Osnovno poznavanje računalnih sustava i softvera za korisničku podršku
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Strpljenje i empatija u radu s korisnicima
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost, ali nije obavezno
- Sposobnost multitaskinga i rada pod pritiskom
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s korisnicima?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili ranije?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Kako biste postupili ako ne znate odgovor na korisnički upit?
- Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno riješili složen korisnički problem?
- Kako biste osigurali da korisnik ostane zadovoljan nakon interakcije?