Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Daljinski predstavnik službe za korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Daljinskog predstavnika službe za korisnike koji će se pridružiti našem timu i pružati izvanrednu podršku našim klijentima putem različitih komunikacijskih kanala. Kao ključna osoba za kontakt, bit ćete odgovorni za rješavanje upita, pružanje informacija i osiguravanje zadovoljstva korisnika. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strpljenje za rad s različitim tipovima osobnosti. Vaša uloga će uključivati suradnju s drugim timovima kako biste osigurali da se svi problemi korisnika brzo i učinkovito rješavaju. Očekujemo da ćete biti proaktivni u prepoznavanju potreba korisnika i predlaganju poboljšanja usluga. Radno okruženje je dinamično i zahtijeva prilagodljivost i sposobnost rada pod pritiskom. Ako ste osoba koja uživa u pomaganju drugima i traži priliku za rad u fleksibilnom okruženju, ovo je prava pozicija za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata.
- Rješavanje problema i pružanje tehničke podrške.
- Održavanje točnih zapisa o interakcijama s korisnicima.
- Suradnja s drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
- Upravljanje pritužbama i eskalacija prema potrebi.
- Sudjelovanje u obuci i razvoju novih članova tima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine, usmene i pisane.
- Iskustvo u službi za korisnike ili sličnom području.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje rada s računalima i softverom za podršku korisnicima.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Strpljenje i empatija prema korisnicima.
- Fleksibilnost u radu s različitim vremenskim zonama.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima istovremeno.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s korisnicima?
- Kako se nosite s pritiskom i stresnim situacijama?
- Koje alate za podršku korisnicima ste koristili?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?