Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!CRM Specijalist
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo CRM Specijalista koji će biti odgovoran za upravljanje i optimizaciju sustava za upravljanje odnosima s klijentima (CRM). Kao CRM Specijalist, igrat ćete ključnu ulogu u osiguravanju da naši klijenti imaju najbolje moguće iskustvo, dok istovremeno podržavate naše prodajne, marketinške i korisničke timove. Vaša uloga uključuje analizu podataka, implementaciju strategija za poboljšanje odnosa s klijentima te osiguravanje učinkovitog korištenja CRM alata.
Vaš glavni zadatak bit će razumjeti potrebe naših klijenata i osigurati da naši procesi i tehnologije podržavaju te potrebe. Radit ćete u bliskoj suradnji s različitim odjelima kako biste osigurali da su svi podaci o klijentima točni, ažurirani i lako dostupni. Također ćete biti odgovorni za obuku zaposlenika o korištenju CRM sustava te za pružanje podrške u rješavanju tehničkih problema.
Idealni kandidat ima snažno razumijevanje CRM sustava, analitičke vještine i sposobnost rješavanja problema. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke usluge i imate iskustvo u radu s CRM alatima, ovo je prilika za vas da se pridružite našem timu i doprinesete našem uspjehu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i održavanje CRM sustava.
- Analiza podataka o klijentima za identifikaciju trendova i prilika.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje odnosa s klijentima.
- Suradnja s prodajnim i marketinškim timovima na optimizaciji procesa.
- Osiguravanje točnosti i ažuriranosti podataka u CRM sustavu.
- Obuka zaposlenika o korištenju CRM alata.
- Pružanje tehničke podrške i rješavanje problema vezanih uz CRM sustav.
- Izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti (KPI) vezanim uz CRM aktivnosti.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz područja poslovne administracije, marketinga ili srodnog područja.
- Iskustvo u radu s CRM sustavima (npr. Salesforce, HubSpot, Zoho).
- Snažne analitičke i organizacijske vještine.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i prilagodljivost.
- Poznavanje alata za analizu podataka i izvještavanje.
- Iskustvo u radu s timovima u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo s CRM sustavima?
- Kako biste pristupili analizi podataka o klijentima za identifikaciju prilika?
- Kako biste obučili tim o korištenju novog CRM alata?
- Možete li podijeliti primjer kada ste riješili tehnički problem vezan uz CRM sustav?
- Kako biste osigurali točnost i ažuriranost podataka u CRM sustavu?