Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Asistent korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
We are looking for motiviranu, komunikativnu i ljubaznu osobu za poziciju asistenta korisničke podrške. Kao asistent korisničke podrške, bit ćete ključna osoba u našem timu koja će pružati kvalitetnu podršku našim korisnicima, rješavati njihove probleme i osiguravati njihovo zadovoljstvo. Vaša uloga bit će od vitalnog značaja za održavanje pozitivnog odnosa s klijentima i jačanje ugleda naše tvrtke.
Vaš svakodnevni rad uključivat će komunikaciju s korisnicima putem telefona, e-pošte, chata i društvenih mreža. Bit ćete odgovorni za brzo i učinkovito rješavanje upita, pružanje informacija o proizvodima i uslugama te pomoć korisnicima u rješavanju tehničkih problema. Također ćete biti zaduženi za evidentiranje svih interakcija s korisnicima u našem sustavu za upravljanje odnosima s klijentima (CRM).
Važno je da imate izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost aktivnog slušanja i empatiju prema korisnicima. Trebali biste biti strpljivi, smireni i sposobni raditi pod pritiskom, posebno u situacijama kada korisnici izražavaju nezadovoljstvo ili frustraciju. Vaša sposobnost da ostanete profesionalni i ljubazni u svim situacijama bit će ključna za uspjeh na ovoj poziciji.
Osim toga, očekujemo da ćete aktivno surađivati s drugim odjelima unutar tvrtke kako biste osigurali pravovremeno rješavanje složenijih problema korisnika. Vaša sposobnost timskog rada i suradnje bit će od velike važnosti za učinkovito obavljanje vaših zadataka.
Idealni kandidat za ovu poziciju trebao bi imati prethodno iskustvo u radu s korisnicima, po mogućnosti u području korisničke podrške ili prodaje. Također, poželjno je da imate osnovno znanje rada na računalu, korištenja CRM sustava te poznavanje osnovnih alata za komunikaciju poput e-pošte, chata i telefona.
Naša tvrtka cijeni zaposlenike koji su spremni učiti i razvijati se, stoga ćemo vam pružiti potrebnu obuku i podršku kako biste uspješno obavljali svoje zadatke. Nudimo vam ugodno radno okruženje, mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja unutar tvrtke te konkurentnu plaću i dodatne pogodnosti.
Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, uživa u rješavanju problema i želi biti dio dinamičnog tima, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju. Vaš doprinos bit će ključan za zadovoljstvo naših korisnika i uspjeh naše tvrtke. Veselimo se vašoj prijavi i mogućnosti da vas upoznamo!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje pritužbi korisnika na profesionalan i učinkovit način
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama tvrtke
- Evidentiranje svih interakcija s korisnicima u CRM sustavu
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema korisnika
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja usluga
- Ažuriranje baze znanja o proizvodima i uslugama tvrtke
- Pružanje tehničke podrške korisnicima
- Izrada izvještaja o aktivnostima korisničke podrške
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za poboljšanje vještina
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost aktivnog slušanja i empatije prema korisnicima
- Prethodno iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Osnovno poznavanje rada na računalu i korištenja CRM sustava
- Sposobnost rada pod pritiskom i rješavanja stresnih situacija
- Visoka razina profesionalnosti i ljubaznosti
- Spremnost na timski rad i suradnju s drugim odjelima
- Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući rad vikendom ili u smjenama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u radu s korisnicima?
- Kako biste postupili u situaciji kada je korisnik izrazito nezadovoljan?
- Koje su vaše najveće prednosti u komunikaciji s ljudima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i pritiskom na poslu?
- Imate li iskustva s korištenjem CRM sustava ili drugih alata za korisničku podršku?
- Zašto ste zainteresirani za rad u korisničkoj podršci?
