Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Analitičar za podršku softveru

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara za podršku softveru koji će se pridružiti našem timu i pružiti vrhunsku tehničku podršku našim korisnicima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za rješavanje tehničkih problema, pružanje savjeta i smjernica korisnicima te osiguravanje da naši softverski proizvodi rade učinkovito i bez prekida. Idealni kandidat ima snažne komunikacijske vještine, tehničko znanje i sposobnost rješavanja problema. Bit ćete prva točka kontakta za korisnike koji trebaju pomoć, stoga je važno da imate strpljenje i sposobnost da jasno objasnite tehnička rješenja. Također ćete surađivati s našim razvojnim timom kako biste identificirali i riješili složenije probleme te pridonijeli poboljšanju naših proizvoda. Ako ste strastveni prema tehnologiji i uživate u pomaganju drugima, voljeli bismo vas upoznati.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
  • Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema softvera.
  • Dokumentiranje i praćenje korisničkih upita i rješenja.
  • Suradnja s razvojnim timom na rješavanju složenih problema.
  • Održavanje ažuriranih zapisa o korisničkim problemima i rješenjima.
  • Pružanje obuke i smjernica korisnicima o korištenju softvera.
  • Identificiranje i prijedlog poboljšanja softverskih proizvoda.
  • Praćenje novih tehnologija i trendova u industriji.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz informatike ili srodnog područja.
  • Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
  • Snažne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
  • Poznavanje softverskih sustava i aplikacija.
  • Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom.
  • Sposobnost rada u timu i samostalno.
  • Poznavanje engleskog jezika.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Kako biste pristupili rješavanju tehničkog problema korisnika?
  • Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili složen tehnički problem?
  • Kako se nosite s teškim ili nezadovoljnim korisnicima?
  • Koje alate koristite za praćenje i dokumentiranje korisničkih upita?
  • Kako ostajete u tijeku s novim tehnologijama i trendovima u industriji?
Link copied to clipboard!