Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitičar tehničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Analitičara tehničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pružiti vrhunsku tehničku podršku našim korisnicima. Kao ključni član našeg tima, bit ćete odgovorni za rješavanje tehničkih problema, pružanje savjeta i osiguravanje da naši korisnici imaju pozitivno iskustvo s našim proizvodima i uslugama. Vaša uloga uključuje komunikaciju s korisnicima putem različitih kanala, kao što su telefon, e-mail i chat, kako biste identificirali, analizirali i riješili tehničke probleme. Također ćete surađivati s drugim timovima unutar organizacije kako biste osigurali brzo i učinkovito rješavanje složenijih problema.
Vaša sposobnost da jasno komunicirate tehničke informacije, kao i vaša strpljivost i empatija, bit će ključni za uspjeh u ovoj ulozi. Idealni kandidat ima tehničko znanje, iskustvo u radu s korisnicima i sposobnost brzog učenja novih tehnologija. Ako ste osoba koja voli rješavati probleme, uživate u radu s ljudima i imate strast za tehnologijom, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti uključuju dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema, pružanje uputa korisnicima o korištenju proizvoda, dokumentiranje problema i rješenja te predlaganje poboljšanja za proizvode i procese. Također ćete biti odgovorni za održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika i pridržavanje standarda kvalitete podrške. Ova pozicija nudi priliku za profesionalni razvoj i rad u dinamičnom i podržavajućem okruženju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema korisnika.
- Pružanje tehničke podrške putem telefona, e-maila i chata.
- Dokumentiranje problema i rješenja u sustavu za podršku.
- Suradnja s drugim timovima na složenijim tehničkim pitanjima.
- Pružanje uputa korisnicima o korištenju proizvoda i usluga.
- Praćenje i osiguravanje zadovoljstva korisnika.
- Predlaganje poboljšanja za proizvode i procese.
- Pridržavanje standarda kvalitete tehničke podrške.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz područja informatike ili srodnog područja (poželjno).
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Odlične komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje računalnih sustava, softvera i mreža.
- Strpljivost i empatija u radu s korisnicima.
- Sposobnost brzog učenja novih tehnologija.
- Poznavanje engleskog jezika (poželjno).
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako biste pristupili rješavanju tehničkog problema koji ne poznajete?
- Kako osiguravate da korisnici budu zadovoljni vašom podrškom?
- Koje tehničke alate i softver poznajete?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom i kratkim rokovima?