Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitičar podrške za aplikacije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara podrške za aplikacije koji će se pridružiti našem timu i pomoći u pružanju vrhunske tehničke podrške našim korisnicima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za rješavanje tehničkih problema, pružanje podrške korisnicima i osiguravanje nesmetanog rada aplikacija. Vaša sposobnost analize problema, komunikacijske vještine i tehničko znanje bit će ključni za uspjeh u ovoj ulozi. Radit ćete u dinamičnom okruženju gdje će vaša sposobnost brzog učenja i prilagodbe biti od velike važnosti. Očekujemo da ćete surađivati s raznim timovima unutar organizacije kako biste osigurali da su svi problemi s aplikacijama brzo i učinkovito riješeni. Ako ste strastveni prema tehnologiji i uživate u rješavanju problema, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili chata.
- Analiza i rješavanje problema s aplikacijama.
- Suradnja s razvojnim timom na identifikaciji i ispravljanju grešaka.
- Dokumentiranje problema i rješenja za buduću referencu.
- Praćenje performansi aplikacija i predlaganje poboljšanja.
- Osiguravanje da su svi problemi riješeni u skladu s dogovorenim SLA-ovima.
- Provođenje obuka za korisnike o korištenju aplikacija.
- Održavanje ažuriranih tehničkih znanja o aplikacijama.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz informatike ili srodnog područja.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Snažne analitičke i komunikacijske vještine.
- Poznavanje različitih operativnih sustava i aplikacija.
- Sposobnost rada pod pritiskom i rješavanja problema u kratkom roku.
- Iskustvo s alatima za praćenje problema i podršku korisnicima.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste pristupili rješavanju tehničkog problema koji ne možete odmah riješiti?
- Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili složen tehnički problem?
- Kako biste se nosili s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje alate koristite za praćenje i rješavanje problema?
- Kako ostajete ažurirani s najnovijim tehnološkim trendovima?
