Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitičar podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Analitičara podrške koji će biti odgovoran za pružanje tehničke i operativne podrške korisnicima, analizu problema te predlaganje rješenja za poboljšanje sustava i procesa. Ova uloga zahtijeva snažne analitičke vještine, sposobnost rješavanja problema te izvrsne komunikacijske sposobnosti kako bi se osigurala visoka razina korisničkog zadovoljstva.
Kao Analitičar podrške, radit ćete u dinamičnom okruženju gdje ćete biti prva točka kontakta za korisnike koji se suočavaju s tehničkim poteškoćama. Vaš zadatak bit će identificirati, analizirati i rješavati probleme, kao i pružati preporuke za poboljšanja. Također ćete surađivati s drugim timovima kako biste osigurali učinkovito rješavanje problema i optimizaciju sustava.
Vaše odgovornosti uključuju praćenje i analizu korisničkih zahtjeva, dokumentiranje problema i rješenja te pružanje podrške putem različitih komunikacijskih kanala. Očekuje se da ćete razvijati i održavati baze znanja kako biste poboljšali učinkovitost podrške te educirati korisnike o najboljim praksama korištenja sustava.
Idealni kandidat ima iskustvo u tehničkoj podršci, izvrsne analitičke i komunikacijske vještine te sposobnost rada pod pritiskom. Poznavanje različitih IT sustava i alata za podršku korisnicima bit će prednost. Ako ste osoba koja voli rješavati probleme, raditi s ljudima i kontinuirano učiti, ovo je prilika za vas!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem e-pošte, telefona i chata.
- Analiza i rješavanje tehničkih problema te predlaganje rješenja.
- Dokumentiranje problema i rješenja u sustavu za praćenje podrške.
- Suradnja s drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Razvoj i održavanje baze znanja za internu i eksternu upotrebu.
- Praćenje trendova i problema kako bi se unaprijedili procesi podrške.
- Edukacija korisnika o najboljim praksama korištenja sustava.
- Testiranje novih funkcionalnosti i davanje povratnih informacija razvojnim timovima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz informatike, tehničkih znanosti ili srodnog područja.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Snažne analitičke i komunikacijske vještine.
- Poznavanje IT sustava, softverskih alata i baza podataka.
- Sposobnost rješavanja problema i rad pod pritiskom.
- Iskustvo s alatima za praćenje podrške (npr. Zendesk, Jira).
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako biste riješili složen tehnički problem korisnika?
- Koje alate za podršku korisnicima ste koristili?
- Kako biste postupili u situaciji kada ne znate odmah rješenje problema?
- Kako osiguravate da korisnici dobiju najbolju moguću podršku?
- Možete li podijeliti primjer kada ste poboljšali proces podrške?
- Kako se nosite s pritiskom i radom s više zahtjeva istovremeno?
- Koje tehničke vještine smatrate najvažnijima za ovu ulogu?