Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Analitičar podrške

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo Analitičara podrške koji će biti odgovoran za pružanje tehničke i operativne podrške korisnicima, analizu problema te predlaganje rješenja za poboljšanje sustava i procesa. Ova uloga zahtijeva snažne analitičke vještine, sposobnost rješavanja problema te izvrsne komunikacijske sposobnosti kako bi se osigurala visoka razina korisničkog zadovoljstva. Kao Analitičar podrške, radit ćete u dinamičnom okruženju gdje ćete biti prva točka kontakta za korisnike koji se suočavaju s tehničkim poteškoćama. Vaš zadatak bit će identificirati, analizirati i rješavati probleme, kao i pružati preporuke za poboljšanja. Također ćete surađivati s drugim timovima kako biste osigurali učinkovito rješavanje problema i optimizaciju sustava. Vaše odgovornosti uključuju praćenje i analizu korisničkih zahtjeva, dokumentiranje problema i rješenja te pružanje podrške putem različitih komunikacijskih kanala. Očekuje se da ćete razvijati i održavati baze znanja kako biste poboljšali učinkovitost podrške te educirati korisnike o najboljim praksama korištenja sustava. Idealni kandidat ima iskustvo u tehničkoj podršci, izvrsne analitičke i komunikacijske vještine te sposobnost rada pod pritiskom. Poznavanje različitih IT sustava i alata za podršku korisnicima bit će prednost. Ako ste osoba koja voli rješavati probleme, raditi s ljudima i kontinuirano učiti, ovo je prilika za vas!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Pružanje tehničke podrške korisnicima putem e-pošte, telefona i chata.
  • Analiza i rješavanje tehničkih problema te predlaganje rješenja.
  • Dokumentiranje problema i rješenja u sustavu za praćenje podrške.
  • Suradnja s drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
  • Razvoj i održavanje baze znanja za internu i eksternu upotrebu.
  • Praćenje trendova i problema kako bi se unaprijedili procesi podrške.
  • Edukacija korisnika o najboljim praksama korištenja sustava.
  • Testiranje novih funkcionalnosti i davanje povratnih informacija razvojnim timovima.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz informatike, tehničkih znanosti ili srodnog područja.
  • Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
  • Snažne analitičke i komunikacijske vještine.
  • Poznavanje IT sustava, softverskih alata i baza podataka.
  • Sposobnost rješavanja problema i rad pod pritiskom.
  • Iskustvo s alatima za praćenje podrške (npr. Zendesk, Jira).
  • Sposobnost rada u timu i samostalno.
  • Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
  • Kako biste riješili složen tehnički problem korisnika?
  • Koje alate za podršku korisnicima ste koristili?
  • Kako biste postupili u situaciji kada ne znate odmah rješenje problema?
  • Kako osiguravate da korisnici dobiju najbolju moguću podršku?
  • Možete li podijeliti primjer kada ste poboljšali proces podrške?
  • Kako se nosite s pritiskom i radom s više zahtjeva istovremeno?
  • Koje tehničke vještine smatrate najvažnijima za ovu ulogu?