Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitičar korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara korisničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pomoći u poboljšanju iskustva naših klijenata. Kao analitičar korisničke podrške, bit ćete odgovorni za analizu podataka o korisničkoj podršci, identifikaciju trendova i predlaganje poboljšanja procesa. Vaša uloga će biti ključna u osiguravanju da naši klijenti dobiju najbolju moguću uslugu. Očekujemo da ćete surađivati s različitim timovima unutar organizacije kako biste osigurali da se povratne informacije klijenata učinkovito koriste za poboljšanje naših proizvoda i usluga. Idealni kandidat ima snažne analitičke vještine, iskustvo u radu s podacima i strast prema pružanju izvrsne korisničke usluge. Ako ste proaktivni, orijentirani na detalje i uživate u rješavanju problema, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Analizirati podatke o korisničkoj podršci i identificirati trendove.
- Predlagati poboljšanja procesa na temelju analize podataka.
- Suradnja s timovima za razvoj proizvoda i marketing.
- Izrada izvještaja o učinkovitosti korisničke podrške.
- Praćenje povratnih informacija klijenata i njihova implementacija.
- Osiguravanje visokog standarda korisničke usluge.
- Razvijanje strategija za poboljšanje zadovoljstva klijenata.
- Sudjelovanje u obuci novih članova tima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz područja poslovne analitike, ekonomije ili srodnog područja.
- Iskustvo u analizi podataka i izvještavanju.
- Snažne analitičke i komunikacijske vještine.
- Poznavanje alata za analizu podataka (npr. Excel, SQL).
- Sposobnost rada u timskom okruženju.
- Orijentiranost na detalje i sposobnost rješavanja problema.
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost.
- Poznavanje engleskog jezika.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste pristupili analizi velikog skupa podataka o korisničkoj podršci?
- Možete li opisati situaciju u kojoj ste poboljšali proces korisničke podrške?
- Kako se nosite s nezadovoljnim klijentima?
- Koje alate koristite za analizu podataka?
- Kako osiguravate da su povratne informacije klijenata učinkovito implementirane?
