Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitičar tehničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara tehničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pružati vrhunsku podršku našim korisnicima. Kao analitičar tehničke podrške, bit ćete odgovorni za rješavanje tehničkih problema, pružanje savjeta i smjernica korisnicima te osiguravanje da svi tehnički problemi budu riješeni na učinkovit i pravovremen način. Vaša uloga bit će ključna u održavanju zadovoljstva korisnika i osiguravanju da naši proizvodi i usluge funkcioniraju besprijekorno. Idealni kandidat ima snažne komunikacijske vještine, tehničko znanje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Očekujemo da ćete biti proaktivni u prepoznavanju i rješavanju problema te da ćete raditi u bliskoj suradnji s drugim timovima kako biste osigurali najbolje moguće iskustvo za naše korisnike. Ako ste strastveni prema tehnologiji i uživate u pomaganju ljudima, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili chata.
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema.
- Dokumentiranje i praćenje korisničkih upita i rješenja.
- Suradnja s drugim timovima radi rješavanja složenih problema.
- Održavanje ažuriranih zapisa o tehničkim problemima i rješenjima.
- Pružanje povratnih informacija o uobičajenim problemima i prijedlozima za poboljšanje.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
- Sudjelovanje u obuci i razvoju novih članova tima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz područja informatike ili srodnog područja.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Snažne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje operativnih sustava i softverskih aplikacija.
- Sposobnost rada u timskom okruženju.
- Fleksibilnost i sposobnost prilagodbe promjenama.
- Poznavanje engleskog jezika.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste pristupili rješavanju tehničkog problema koji ne poznajete?
- Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili složen tehnički problem?
- Kako osiguravate da korisnici budu zadovoljni vašom podrškom?
- Kako se nosite s pritiskom kada imate više zahtjeva za podršku istovremeno?
- Koje alate koristite za praćenje i dokumentiranje korisničkih upita?
