Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitičar korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara korisničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu podršku našim korisnicima. Kao analitičar korisničke podrške, bit ćete odgovorni za rješavanje upita korisnika, pružanje tehničke podrške i osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika. Vaša uloga će uključivati komunikaciju s korisnicima putem različitih kanala, uključujući telefon, e-mail i chat, te suradnju s drugim timovima unutar tvrtke kako biste osigurali pravovremeno i učinkovito rješavanje problema. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s korisnicima. Ako ste strpljivi, empatični i orijentirani na korisnika, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-maila i chata.
- Pružanje tehničke podrške i rješavanje problema korisnika.
- Suradnja s drugim timovima kako bi se osiguralo pravovremeno rješavanje problema.
- Praćenje i dokumentiranje korisničkih upita i rješenja.
- Održavanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
- Identificiranje i prijedlog poboljšanja procesa podrške.
- Edukacija korisnika o proizvodima i uslugama.
- Praćenje trendova i povratnih informacija korisnika.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje rada s računalima i softverom za podršku.
- Strpljivost i empatija prema korisnicima.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Fleksibilnost i prilagodljivost u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje engleskog jezika.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s korisnicima?
- Kako se nosite s pritiskom i stresnim situacijama?
- Koje alate za podršku ste koristili u prošlosti?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
- Kako se prilagođavate promjenama u radnom okruženju?
- Možete li dati primjer kada ste uspješno riješili složen problem korisnika?
- Kako osiguravate da ostanete organizirani i učinkoviti u radu?
