Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za zadržavanje korisnika
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Agenta za zadržavanje korisnika koji će biti odgovoran za održavanje odnosa s postojećim klijentima i smanjenje odlaznosti korisnika. U ovoj ulozi, vaša glavna zadaća bit će razumijevanje potreba klijenata, rješavanje njihovih problema i pružanje rješenja koja će ih potaknuti da ostanu s našom tvrtkom.
Kao Agent za zadržavanje korisnika, radit ćete izravno s klijentima putem telefona, e-pošte i drugih komunikacijskih kanala kako biste osigurali njihovo zadovoljstvo i lojalnost. Važno je da imate izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i empatiju kako biste mogli razumjeti i odgovoriti na potrebe klijenata.
Vaše odgovornosti uključivat će analizu razloga zbog kojih klijenti razmatraju prekid suradnje, pružanje personaliziranih rješenja i ponuda te suradnju s drugim timovima unutar tvrtke kako biste poboljšali korisničko iskustvo. Također ćete pratiti povratne informacije klijenata i predlagati poboljšanja usluga i proizvoda kako biste povećali zadovoljstvo korisnika.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u korisničkoj podršci, prodaji ili sličnim ulogama, te je sposoban raditi u dinamičnom okruženju. Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, ima strpljenje i sposobnost uvjeravanja, ovo je prava prilika za vas.
Pridružite nam se i pomozite nam u izgradnji dugoročnih odnosa s našim klijentima!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Održavanje odnosa s postojećim klijentima i smanjenje odlaznosti korisnika.
- Analiza razloga nezadovoljstva klijenata i pronalaženje rješenja.
- Komunikacija s klijentima putem telefona, e-pošte i drugih kanala.
- Predlaganje personaliziranih ponuda i rješenja za zadržavanje korisnika.
- Suradnja s drugim timovima kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo.
- Praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Vođenje evidencije o interakcijama s klijentima i rezultatima zadržavanja.
- Sudjelovanje u treninzima i edukacijama za poboljšanje vještina.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci, prodaji ili sličnim ulogama.
- Izvrsne komunikacijske i pregovaračke vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Empatija i strpljenje u radu s klijentima.
- Poznavanje rada na računalu i korištenja CRM sustava.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i pod pritiskom.
- Samostalnost i proaktivnost u radu.
- Sposobnost multitaskinga i organizacije rada.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s klijentima?
- Kako biste postupili s nezadovoljnim klijentom koji želi prekinuti suradnju?
- Koje strategije koristite za zadržavanje korisnika?
- Kako se nosite s pritiskom i stresnim situacijama?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno riješili problem klijenta?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
- Koje alate i softvere ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste motivirali klijenta da ostane s našom tvrtkom?