Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za zadržavanje
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Agenta za zadržavanje koji će se pridružiti našem timu i pomoći u održavanju dugoročnih odnosa s našim klijentima. Kao Agent za zadržavanje, vaša glavna odgovornost bit će osigurati da naši klijenti ostanu zadovoljni našim uslugama i proizvodima. Radit ćete na razvoju strategija za zadržavanje klijenata, analizirati povratne informacije i predlagati poboljšanja kako bismo osigurali visoku razinu zadovoljstva korisnika. Uspješan kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s klijentima. Važno je da ste proaktivni i sposobni raditi u dinamičnom okruženju. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke usluge i želite raditi u timu koji cijeni inovacije i predanost, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za zadržavanje klijenata.
- Analiziranje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Održavanje redovitih kontakata s klijentima kako bi se osiguralo njihovo zadovoljstvo.
- Suradnja s drugim timovima kako bi se poboljšala korisnička usluga.
- Rješavanje pritužbi i problema klijenata na učinkovit način.
- Praćenje trendova na tržištu i prilagođavanje strategija prema potrebi.
- Izvještavanje o rezultatima zadržavanja klijenata menadžmentu.
- Organiziranje i vođenje sastanaka s klijentima radi poboljšanja odnosa.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu s klijentima ili korisničkoj podršci.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata za upravljanje odnosima s klijentima (CRM).
- Sposobnost rada u dinamičnom i timskom okruženju.
- Visoka razina organiziranosti i pažnje prema detaljima.
- Poznavanje tržišnih trendova i strategija zadržavanja.
- Sposobnost prilagodbe i učenja novih tehnologija.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste pristupili rješavanju pritužbe klijenta?
- Koje strategije smatrate učinkovitima za zadržavanje klijenata?
- Kako biste se nosili s teškim klijentom?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili problem klijenta?
- Kako pratite povratne informacije klijenata i implementirate promjene?
