Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Agent za zadržavanje korisnika

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Agenta za zadržavanje korisnika koji će biti odgovoran za održavanje odnosa s postojećim klijentima i smanjenje odlaznosti korisnika. U ovoj ulozi, vaša glavna zadaća bit će razumijevanje potreba klijenata, rješavanje njihovih problema i pružanje rješenja koja će ih potaknuti da ostanu s našom tvrtkom. Kao Agent za zadržavanje korisnika, radit ćete izravno s klijentima putem telefona, e-pošte i drugih komunikacijskih kanala kako biste osigurali njihovo zadovoljstvo i lojalnost. Važno je da imate izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i empatiju kako biste mogli razumjeti i odgovoriti na potrebe klijenata. Vaše odgovornosti uključivat će analizu razloga zbog kojih klijenti razmatraju prekid suradnje, pružanje personaliziranih rješenja i ponuda te suradnju s drugim timovima unutar tvrtke kako biste poboljšali korisničko iskustvo. Također ćete pratiti povratne informacije klijenata i predlagati poboljšanja usluga i proizvoda kako biste povećali zadovoljstvo korisnika. Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u korisničkoj podršci, prodaji ili sličnim ulogama, te je sposoban raditi u dinamičnom okruženju. Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, ima strpljenje i sposobnost uvjeravanja, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i pomozite nam u izgradnji dugoročnih odnosa s našim klijentima!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Održavanje odnosa s postojećim klijentima i smanjenje odlaznosti korisnika.
  • Analiza razloga nezadovoljstva klijenata i pronalaženje rješenja.
  • Komunikacija s klijentima putem telefona, e-pošte i drugih kanala.
  • Predlaganje personaliziranih ponuda i rješenja za zadržavanje korisnika.
  • Suradnja s drugim timovima kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo.
  • Praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
  • Vođenje evidencije o interakcijama s klijentima i rezultatima zadržavanja.
  • Sudjelovanje u treninzima i edukacijama za poboljšanje vještina.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u korisničkoj podršci, prodaji ili sličnim ulogama.
  • Izvrsne komunikacijske i pregovaračke vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
  • Empatija i strpljenje u radu s klijentima.
  • Poznavanje rada na računalu i korištenja CRM sustava.
  • Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i pod pritiskom.
  • Samostalnost i proaktivnost u radu.
  • Sposobnost multitaskinga i organizacije rada.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u radu s klijentima?
  • Kako biste postupili s nezadovoljnim klijentom koji želi prekinuti suradnju?
  • Koje strategije koristite za zadržavanje korisnika?
  • Kako se nosite s pritiskom i stresnim situacijama?
  • Možete li navesti primjer kada ste uspješno riješili problem klijenta?
  • Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
  • Koje alate i softvere ste koristili u prethodnim poslovima?
  • Kako biste motivirali klijenta da ostane s našom tvrtkom?