Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Agent za rezervacije hotela

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Agenta za rezervacije hotela koji će se pridružiti našem timu i osigurati vrhunsku uslugu gostima. Kao Agent za rezervacije hotela, bit ćete odgovorni za upravljanje rezervacijama, odgovaranje na upite gostiju te osiguravanje da svi aspekti procesa rezervacije teku glatko i učinkovito. Vaša glavna odgovornost bit će komunikacija s gostima putem telefona, e-pošte i online platformi kako biste im pomogli u rezervaciji smještaja, pružili informacije o dostupnosti soba, cijenama i posebnim ponudama. Također ćete surađivati s drugim odjelima hotela kako biste osigurali da su sve rezervacije pravilno evidentirane i da gosti dobiju najbolju moguću uslugu. Osim toga, važno je da imate izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i pažnju prema detaljima. Rad u ovom sektoru zahtijeva strpljenje, ljubaznost i sposobnost rada pod pritiskom, posebno tijekom sezonskih vrhunaca kada je broj rezervacija povećan. Uspješan kandidat imat će iskustvo rada u hotelskoj industriji ili sličnom okruženju, poznavanje rezervacijskih sustava i sposobnost rada u timu. Također je poželjno poznavanje više jezika kako biste mogli komunicirati s gostima iz različitih dijelova svijeta. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke usluge i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas. Pridružite nam se i postanite dio našeg uspješnog tima!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Upravljanje hotelskim rezervacijama putem telefona, e-pošte i online platformi.
  • Pružanje informacija gostima o dostupnosti soba, cijenama i posebnim ponudama.
  • Suradnja s drugim odjelima hotela kako bi se osigurala točnost rezervacija.
  • Rješavanje problema i pritužbi gostiju na profesionalan način.
  • Ažuriranje i održavanje podataka o rezervacijama u hotelskom sustavu.
  • Osiguravanje visoke razine korisničke usluge i zadovoljstva gostiju.
  • Praćenje trendova u rezervacijama i predlaganje poboljšanja procesa.
  • Rad u skladu s hotelskim politikama i standardima usluge.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo rada u hotelskoj industriji ili sličnom okruženju.
  • Poznavanje rezervacijskih sustava i hotelskih softvera.
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i rad pod pritiskom.
  • Poznavanje više jezika je prednost.
  • Pažnja prema detaljima i organizacijske vještine.
  • Sposobnost rada u timu i prilagodljivost.
  • Osnovno poznavanje rada na računalu i Microsoft Office paketa.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u hotelskoj industriji?
  • Kako biste riješili situaciju kada gost nije zadovoljan svojom rezervacijom?
  • Koje rezervacijske sustave ste koristili u prethodnim poslovima?
  • Kako biste se nosili s velikim brojem rezervacija tijekom sezone?
  • Koje jezike govorite i kako biste ih koristili u ovom poslu?
  • Kako osiguravate točnost i preciznost u unosu podataka o rezervacijama?
  • Kako biste postupili ako dođe do dvostruke rezervacije?
  • Što smatrate najvažnijim aspektom korisničke usluge u hotelijerstvu?