Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za rezervacije hotela
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Agenta za rezervacije hotela koji će se pridružiti našem timu i osigurati vrhunsku uslugu gostima. Kao Agent za rezervacije hotela, bit ćete odgovorni za upravljanje rezervacijama, odgovaranje na upite gostiju te osiguravanje da svi aspekti procesa rezervacije teku glatko i učinkovito.
Vaša glavna odgovornost bit će komunikacija s gostima putem telefona, e-pošte i online platformi kako biste im pomogli u rezervaciji smještaja, pružili informacije o dostupnosti soba, cijenama i posebnim ponudama. Također ćete surađivati s drugim odjelima hotela kako biste osigurali da su sve rezervacije pravilno evidentirane i da gosti dobiju najbolju moguću uslugu.
Osim toga, važno je da imate izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i pažnju prema detaljima. Rad u ovom sektoru zahtijeva strpljenje, ljubaznost i sposobnost rada pod pritiskom, posebno tijekom sezonskih vrhunaca kada je broj rezervacija povećan.
Uspješan kandidat imat će iskustvo rada u hotelskoj industriji ili sličnom okruženju, poznavanje rezervacijskih sustava i sposobnost rada u timu. Također je poželjno poznavanje više jezika kako biste mogli komunicirati s gostima iz različitih dijelova svijeta.
Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke usluge i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas. Pridružite nam se i postanite dio našeg uspješnog tima!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje hotelskim rezervacijama putem telefona, e-pošte i online platformi.
- Pružanje informacija gostima o dostupnosti soba, cijenama i posebnim ponudama.
- Suradnja s drugim odjelima hotela kako bi se osigurala točnost rezervacija.
- Rješavanje problema i pritužbi gostiju na profesionalan način.
- Ažuriranje i održavanje podataka o rezervacijama u hotelskom sustavu.
- Osiguravanje visoke razine korisničke usluge i zadovoljstva gostiju.
- Praćenje trendova u rezervacijama i predlaganje poboljšanja procesa.
- Rad u skladu s hotelskim politikama i standardima usluge.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo rada u hotelskoj industriji ili sličnom okruženju.
- Poznavanje rezervacijskih sustava i hotelskih softvera.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i rad pod pritiskom.
- Poznavanje više jezika je prednost.
- Pažnja prema detaljima i organizacijske vještine.
- Sposobnost rada u timu i prilagodljivost.
- Osnovno poznavanje rada na računalu i Microsoft Office paketa.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u hotelskoj industriji?
- Kako biste riješili situaciju kada gost nije zadovoljan svojom rezervacijom?
- Koje rezervacijske sustave ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste se nosili s velikim brojem rezervacija tijekom sezone?
- Koje jezike govorite i kako biste ih koristili u ovom poslu?
- Kako osiguravate točnost i preciznost u unosu podataka o rezervacijama?
- Kako biste postupili ako dođe do dvostruke rezervacije?
- Što smatrate najvažnijim aspektom korisničke usluge u hotelijerstvu?