Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Agent za rezervacije

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Agenta za rezervacije koji će biti odgovoran za upravljanje i koordinaciju rezervacija za naše klijente. U ovoj ulozi, bit ćete ključna kontaktna točka za klijente, osiguravajući da sve rezervacije budu točne, pravovremene i u skladu s njihovim potrebama. Vaš zadatak uključuje komunikaciju s klijentima putem telefona, e-pošte i drugih komunikacijskih kanala, pružanje informacija o dostupnosti, cijenama i uvjetima rezervacija te rješavanje eventualnih problema ili posebnih zahtjeva. Kao Agent za rezervacije, radit ćete u dinamičnom okruženju gdje su preciznost, organizacijske vještine i sposobnost rješavanja problema ključni za uspjeh. Očekuje se da ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali besprijekorno iskustvo za klijente. Također, bit ćete odgovorni za vođenje evidencije rezervacija, ažuriranje baza podataka i osiguravanje da su svi podaci točni i ažurni. Idealni kandidat za ovu poziciju ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i iskustvo u radu s rezervacijskim sustavima. Poželjno je iskustvo u turističkoj industriji, hotelijerstvu ili sličnim sektorima gdje je upravljanje rezervacijama ključno. Također, važno je imati sposobnost multitaskinga i raditi u timu kako bi se osiguralo da svi klijenti dobiju vrhunsku uslugu. Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, ima oko za detalje i uživa u organizaciji i planiranju, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i postanite dio našeg tima gdje ćete imati priliku razvijati svoje vještine i napredovati u karijeri.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Upravljanje i koordinacija rezervacija za klijente.
  • Komunikacija s klijentima putem telefona, e-pošte i drugih kanala.
  • Pružanje informacija o dostupnosti, cijenama i uvjetima rezervacija.
  • Rješavanje problema i posebnih zahtjeva klijenata.
  • Ažuriranje baza podataka i vođenje evidencije rezervacija.
  • Suradnja s drugim odjelima radi osiguravanja besprijekornog iskustva za klijente.
  • Praćenje i analiza rezervacija radi optimizacije procesa.
  • Osiguravanje visokog standarda korisničke usluge.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u radu s rezervacijskim sustavima.
  • Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i multitaskinga.
  • Poznavanje rada na računalu i relevantnih softverskih alata.
  • Poželjno iskustvo u turističkoj industriji ili hotelijerstvu.
  • Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
  • Timski duh i proaktivnost.
  • Poznavanje stranih jezika je prednost.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u radu s rezervacijskim sustavima?
  • Kako biste riješili situaciju kada klijent nije zadovoljan rezervacijom?
  • Kako se nosite s pritiskom i multitaskingom?
  • Koje softverske alate ste koristili u prethodnim poslovima?
  • Kako biste osigurali točnost i ažurnost podataka o rezervacijama?
  • Imate li iskustva u radu s međunarodnim klijentima?
  • Kako biste postupili u slučaju preklapanja rezervacija?
  • Koje jezike govorite i kako biste ih koristili u ovoj ulozi?