Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za rezervacije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Agenta za rezervacije koji će biti odgovoran za upravljanje i koordinaciju rezervacija za naše klijente. U ovoj ulozi, bit ćete ključna kontaktna točka za klijente, osiguravajući da sve rezervacije budu točne, pravovremene i u skladu s njihovim potrebama. Vaš zadatak uključuje komunikaciju s klijentima putem telefona, e-pošte i drugih komunikacijskih kanala, pružanje informacija o dostupnosti, cijenama i uvjetima rezervacija te rješavanje eventualnih problema ili posebnih zahtjeva.
Kao Agent za rezervacije, radit ćete u dinamičnom okruženju gdje su preciznost, organizacijske vještine i sposobnost rješavanja problema ključni za uspjeh. Očekuje se da ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali besprijekorno iskustvo za klijente. Također, bit ćete odgovorni za vođenje evidencije rezervacija, ažuriranje baza podataka i osiguravanje da su svi podaci točni i ažurni.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i iskustvo u radu s rezervacijskim sustavima. Poželjno je iskustvo u turističkoj industriji, hotelijerstvu ili sličnim sektorima gdje je upravljanje rezervacijama ključno. Također, važno je imati sposobnost multitaskinga i raditi u timu kako bi se osiguralo da svi klijenti dobiju vrhunsku uslugu.
Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, ima oko za detalje i uživa u organizaciji i planiranju, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i postanite dio našeg tima gdje ćete imati priliku razvijati svoje vještine i napredovati u karijeri.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i koordinacija rezervacija za klijente.
- Komunikacija s klijentima putem telefona, e-pošte i drugih kanala.
- Pružanje informacija o dostupnosti, cijenama i uvjetima rezervacija.
- Rješavanje problema i posebnih zahtjeva klijenata.
- Ažuriranje baza podataka i vođenje evidencije rezervacija.
- Suradnja s drugim odjelima radi osiguravanja besprijekornog iskustva za klijente.
- Praćenje i analiza rezervacija radi optimizacije procesa.
- Osiguravanje visokog standarda korisničke usluge.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu s rezervacijskim sustavima.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost rada pod pritiskom i multitaskinga.
- Poznavanje rada na računalu i relevantnih softverskih alata.
- Poželjno iskustvo u turističkoj industriji ili hotelijerstvu.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Timski duh i proaktivnost.
- Poznavanje stranih jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s rezervacijskim sustavima?
- Kako biste riješili situaciju kada klijent nije zadovoljan rezervacijom?
- Kako se nosite s pritiskom i multitaskingom?
- Koje softverske alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste osigurali točnost i ažurnost podataka o rezervacijama?
- Imate li iskustva u radu s međunarodnim klijentima?
- Kako biste postupili u slučaju preklapanja rezervacija?
- Koje jezike govorite i kako biste ih koristili u ovoj ulozi?