Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo motiviranog i komunikativnog Agenta korisničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pružati vrhunsku uslugu našim klijentima. Kao Agent korisničke podrške, bit ćete prva točka kontakta za naše korisnike, pružajući im informacije, rješavajući njihove probleme i osiguravajući njihovo zadovoljstvo. Vaša uloga bit će ključna u održavanju pozitivnog odnosa s klijentima, povećanju njihove lojalnosti i osiguravanju visoke razine zadovoljstva korisnika.
Vaš svakodnevni rad uključivat će odgovaranje na telefonske pozive, e-poštu i chat poruke, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, rješavanje pritužbi i problema korisnika te evidentiranje svih interakcija u sustavu za upravljanje odnosima s korisnicima (CRM). Također ćete surađivati s drugim odjelima unutar tvrtke kako biste osigurali brzo i učinkovito rješavanje složenijih problema.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost brzog rješavanja problema, strpljivost i empatiju prema korisnicima. Važno je da ste sposobni raditi pod pritiskom, upravljati stresnim situacijama te održavati profesionalan i pozitivan stav u svim interakcijama s korisnicima.
Očekujemo da ćete biti proaktivni u pristupu korisnicima, predlagati poboljšanja u procesima korisničke podrške te aktivno sudjelovati u edukacijama i treninzima koje organiziramo za naše zaposlenike. Vaša sposobnost prilagodbe različitim situacijama i korisnicima bit će ključna za uspjeh na ovoj poziciji.
Naša tvrtka cijeni timski rad, otvorenu komunikaciju i kontinuirano učenje. Nudimo vam priliku za profesionalni razvoj, rad u dinamičnom okruženju te mogućnost napredovanja unutar tvrtke. Osiguravamo vam sve potrebne alate i resurse za uspješno obavljanje vašeg posla, kao i podršku iskusnih kolega i mentora.
Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, uživa u rješavanju problema i želi biti dio tima koji cijeni kvalitetu usluge i zadovoljstvo korisnika, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju. Vaš doprinos bit će prepoznat i nagrađen, a vaša karijera imat će priliku za rast i razvoj u skladu s vašim ambicijama i rezultatima rada.
Pridružite nam se i postanite dio uspješnog tima koji svakodnevno radi na poboljšanju korisničkog iskustva i stvaranju dugoročnih odnosa s našim klijentima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama tvrtke
- Rješavanje pritužbi i problema korisnika na profesionalan način
- Evidentiranje svih interakcija s korisnicima u CRM sustavu
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja usluge
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za poboljšanje vještina
- Održavanje pozitivnog i profesionalnog odnosa s korisnicima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost brzog rješavanja problema i donošenja odluka
- Strpljivost, empatija i pozitivan stav prema korisnicima
- Iskustvo rada u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima poželjno
- Poznavanje rada na računalu i korištenje CRM sustava
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja stresnim situacijama
- Fleksibilnost u radnom vremenu i spremnost na rad u smjenama
- Dobro poznavanje hrvatskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u radu s korisnicima?
- Kako biste postupili u situaciji kada je korisnik izrazito nezadovoljan?
- Koje su vaše najveće prednosti u komunikaciji s ljudima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i pritiskom na poslu?
- Jeste li ikada koristili CRM sustav i koliko ste upoznati s njim?
- Zašto ste zainteresirani za rad u korisničkoj podršci?
