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शीर्षक
Text copied to clipboard!होटल फ्रंट डेस्क पर्यवेक्षक
विवरण
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हम होटल फ्रंट डेस्क पर्यवेक्षक की तलाश कर रहे हैं, जो हमारे होटल के स्वागत क्षेत्र के संचालन को सुचारू रूप से चलाने में सक्षम हो। इस भूमिका में, आपको फ्रंट डेस्क स्टाफ का नेतृत्व करना, अतिथियों का स्वागत करना, उनकी आवश्यकताओं को समझना और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा सुनिश्चित करना होगा। आपको बुकिंग, चेक-इन और चेक-आउट प्रक्रियाओं की निगरानी करनी होगी, साथ ही किसी भी समस्या या शिकायत का समाधान करना होगा।
एक होटल फ्रंट डेस्क पर्यवेक्षक के रूप में, आपकी जिम्मेदारी होगी कि आप टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित करें, उन्हें प्रेरित करें और उनकी शिफ्ट शेड्यूलिंग का प्रबंधन करें। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि सभी प्रक्रियाएँ होटल की नीतियों के अनुसार हों और अतिथियों को हमेशा सकारात्मक अनुभव मिले। इसके अलावा, आपको रिपोर्ट तैयार करनी होगी, राजस्व और व्यय का हिसाब रखना होगा, और होटल प्रबंधन के साथ समन्वय करना होगा।
इस भूमिका में सफलता के लिए, आपके पास उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या समाधान की क्षमता और टीम लीडरशिप का अनुभव होना चाहिए। आपको मल्टीटास्किंग में दक्ष होना चाहिए और दबाव में भी शांत रहना आना चाहिए। होटल इंडस्ट्री में पूर्व अनुभव और कंप्यूटर सिस्टम की जानकारी वांछनीय है।
यदि आप एक गतिशील, जिम्मेदार और सेवा-भावना से ओत-प्रोत व्यक्ति हैं, तो यह भूमिका आपके लिए उपयुक्त है। हमारे होटल में आपको एक सकारात्मक कार्य वातावरण, विकास के अवसर और आकर्षक वेतन पैकेज मिलेगा।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- फ्रंट डेस्क स्टाफ का नेतृत्व और पर्यवेक्षण करना
- अतिथियों का स्वागत और उनकी आवश्यकताओं की पूर्ति करना
- चेक-इन और चेक-आउट प्रक्रियाओं की निगरानी करना
- शिकायतों और समस्याओं का समाधान करना
- शिफ्ट शेड्यूलिंग और स्टाफ प्रशिक्षण का प्रबंधन करना
- रिपोर्टिंग और रिकॉर्ड-कीपिंग करना
- होटल प्रबंधन के साथ समन्वय करना
- कंप्यूटर सिस्टम और बुकिंग सॉफ़्टवेयर का संचालन करना
- ग्राहक सेवा के उच्च मानकों को बनाए रखना
- आपातकालीन स्थितियों में त्वरित निर्णय लेना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- होटल या अतिथि सेवा में स्नातक डिग्री (वांछनीय)
- फ्रंट डेस्क या ग्राहक सेवा में कम से कम 2 वर्ष का अनुभव
- टीम लीडरशिप और प्रबंधन कौशल
- उत्कृष्ट संचार और इंटरपर्सनल स्किल्स
- समस्या समाधान और निर्णय लेने की क्षमता
- कंप्यूटर और बुकिंग सॉफ़्टवेयर का ज्ञान
- दबाव में काम करने की क्षमता
- हिंदी और अंग्रेजी भाषा में दक्षता
- पेशेवर और सकारात्मक दृष्टिकोण
- लचीलापन और समय प्रबंधन कौशल
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास होटल फ्रंट डेस्क का अनुभव है?
- आपने कितने लोगों की टीम का नेतृत्व किया है?
- किसी कठिन अतिथि स्थिति को आपने कैसे संभाला?
- आप शिफ्ट शेड्यूलिंग कैसे प्रबंधित करते हैं?
- आपकी ग्राहक सेवा की परिभाषा क्या है?
- आप दबाव में कैसे काम करते हैं?
- क्या आप कंप्यूटर और बुकिंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग जानते हैं?
- आप होटल की नीतियों का पालन कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- आप टीम को कैसे प्रेरित करते हैं?
- आपके अनुसार उत्कृष्ट अतिथि अनुभव क्या है?
