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शीर्षक
Text copied to clipboard!होटल आरक्षण एजेंट
विवरण
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हम होटल आरक्षण एजेंट की तलाश कर रहे हैं जो हमारे प्रतिष्ठित होटल में ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आपको फोन, ईमेल और ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से ग्राहकों की बुकिंग, पूछताछ और विशेष अनुरोधों को संभालना होगा। आपको ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझकर उन्हें उपयुक्त कमरे, पैकेज और सेवाएं सुझानी होंगी।
एक होटल आरक्षण एजेंट के रूप में, आपकी जिम्मेदारी होगी कि आप बुकिंग प्रक्रिया को सरल, तेज़ और त्रुटिरहित बनाएं। आपको होटल की नीतियों, दरों, उपलब्धता और प्रचार योजनाओं की पूरी जानकारी होनी चाहिए ताकि आप ग्राहकों को सटीक जानकारी दे सकें। आपको ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करना, विशेष अनुरोधों को संभालना और बुकिंग में किसी भी बदलाव या रद्दीकरण को कुशलता से प्रबंधित करना होगा।
इस भूमिका में उत्कृष्ट संचार कौशल, ग्राहक सेवा में रुचि, और कंप्यूटर व होटल प्रबंधन सॉफ्टवेयर का ज्ञान आवश्यक है। आपको टीम के साथ मिलकर काम करना होगा और होटल के अन्य विभागों के साथ समन्वय स्थापित करना होगा ताकि ग्राहकों को सर्वोत्तम अनुभव मिल सके।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो तेज़, जिम्मेदार और विस्तार-उन्मुख हो। यदि आपके पास होटल उद्योग में काम करने का अनुभव है, तो यह आपके लिए एक शानदार अवसर हो सकता है।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपको ग्राहकों के साथ धैर्यपूर्वक और विनम्रता से पेश आना चाहिए, साथ ही बिक्री और प्रचार योजनाओं को भी समझना चाहिए। यदि आप एक गतिशील और सेवा-उन्मुख वातावरण में काम करना पसंद करते हैं, तो हम आपका स्वागत करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों की बुकिंग और पूछताछ को संभालना
- फोन, ईमेल और ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से संवाद करना
- कमरों की उपलब्धता और दरों की जानकारी देना
- बुकिंग में बदलाव या रद्दीकरण की प्रक्रिया करना
- विशेष अनुरोधों और शिकायतों का समाधान करना
- होटल प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उपयोग करना
- विभिन्न विभागों के साथ समन्वय स्थापित करना
- ग्राहकों को प्रचार योजनाओं और ऑफ़रों की जानकारी देना
- भुगतान और बिलिंग प्रक्रिया को संभालना
- रिपोर्ट और रिकॉर्ड तैयार करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- किसी मान्यता प्राप्त संस्थान से स्नातक डिग्री
- होटल या ग्राहक सेवा क्षेत्र में अनुभव
- अच्छे संचार और इंटरपर्सनल कौशल
- कंप्यूटर और होटल प्रबंधन सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- समस्या समाधान और निर्णय लेने की क्षमता
- तेज़ और सटीक कार्य करने की योग्यता
- टीम के साथ काम करने की क्षमता
- हिंदी और अंग्रेजी भाषा का ज्ञान
- ग्राहक सेवा में रुचि
- लचीले कार्य समय के लिए तैयार
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास होटल आरक्षण में अनुभव है?
- आपने किन होटल प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उपयोग किया है?
- आप ग्राहक की शिकायतों को कैसे संभालते हैं?
- आप दबाव में कैसे काम करते हैं?
- क्या आप शिफ्ट में काम करने के लिए तैयार हैं?
- आपकी सबसे बड़ी ताकत क्या है?
- आप टीम में कैसे योगदान देते हैं?
- आपने किसी कठिन ग्राहक को कैसे संभाला?
- आप प्रचार योजनाओं को ग्राहकों तक कैसे पहुँचाते हैं?
- आपकी कंप्यूटर दक्षता कैसी है?
