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शीर्षक
Text copied to clipboard!वैश्विक अनुभव संचालन प्रमुख
विवरण
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हम एक अनुभवी और गतिशील व्यक्ति की तलाश कर रहे हैं जो वैश्विक अनुभव संचालन के प्रमुख के रूप में कार्य कर सके। इस भूमिका में, आप हमारे ग्राहकों के लिए उत्कृष्ट अनुभव सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार होंगे। आपको विभिन्न टीमों के साथ समन्वय करना होगा और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने के लिए रणनीतियाँ विकसित करनी होंगी। आपकी भूमिका में ग्राहक अनुभव के सभी पहलुओं का प्रबंधन शामिल होगा, जिसमें ग्राहक सेवा, प्रतिक्रिया प्रबंधन, और सेवा सुधार शामिल हैं। आपको एक वैश्विक दृष्टिकोण से काम करना होगा और विभिन्न सांस्कृतिक पृष्ठभूमियों के साथ काम करने की क्षमता होनी चाहिए। इस भूमिका के लिए उत्कृष्ट संचार कौशल, नेतृत्व क्षमता, और समस्या समाधान कौशल की आवश्यकता होती है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक अनुभव रणनीतियों का विकास और कार्यान्वयन।
- विभिन्न टीमों के साथ समन्वय और सहयोग।
- ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण और सुधार के लिए योजना बनाना।
- ग्राहक सेवा मानकों को बनाए रखना और सुधारना।
- वैश्विक स्तर पर ग्राहक अनुभव को बढ़ाना।
- नए ग्राहक अनुभव पहल की पहचान और कार्यान्वयन।
- प्रदर्शन मेट्रिक्स की निगरानी और रिपोर्टिंग।
- बजट प्रबंधन और संसाधन आवंटन।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- प्रासंगिक क्षेत्र में स्नातक डिग्री।
- ग्राहक अनुभव प्रबंधन में 5+ वर्षों का अनुभव।
- उत्कृष्ट संचार और नेतृत्व कौशल।
- समस्या समाधान और विश्लेषणात्मक कौशल।
- विभिन्न सांस्कृतिक पृष्ठभूमियों के साथ काम करने की क्षमता।
- रणनीतिक सोच और योजना बनाने की क्षमता।
- तकनीकी उपकरणों और सॉफ़्टवेयर का ज्ञान।
- लचीला और अनुकूलनीय दृष्टिकोण।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पिछले अनुभव में ग्राहक अनुभव को कैसे सुधार किया है?
- आप विभिन्न टीमों के साथ कैसे समन्वय करते हैं?
- आप ग्राहक प्रतिक्रिया को कैसे प्रबंधित करते हैं?
- आपकी नेतृत्व शैली क्या है?
- आप वैश्विक स्तर पर ग्राहक अनुभव को कैसे बढ़ाएंगे?
