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शीर्षक
Text copied to clipboard!तकनीकी सहायता इंजीनियर
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित तकनीकी सहायता इंजीनियर की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहकों को उच्च गुणवत्ता वाली तकनीकी सहायता प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आप हमारे उत्पादों और सेवाओं से संबंधित तकनीकी समस्याओं को हल करने में ग्राहकों की सहायता करेंगे। आप समस्या निवारण, निदान और समाधान प्रदान करने के लिए जिम्मेदार होंगे, साथ ही ग्राहकों को सर्वोत्तम अनुभव देने के लिए टीम के अन्य सदस्यों के साथ मिलकर काम करेंगे।
इस भूमिका में सफलता प्राप्त करने के लिए, उम्मीदवार को तकनीकी ज्ञान, समस्या सुलझाने की क्षमता और उत्कृष्ट संचार कौशल होना चाहिए। आपको विभिन्न प्लेटफार्मों जैसे ईमेल, फोन, चैट और टिकटिंग सिस्टम के माध्यम से ग्राहकों से संवाद करना होगा। इसके अतिरिक्त, आपको तकनीकी दस्तावेज़ तैयार करने और उत्पाद टीम को फीडबैक देने की आवश्यकता होगी ताकि उत्पादों में सुधार किया जा सके।
आपको नेटवर्किंग, हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर और क्लाउड सेवाओं की अच्छी समझ होनी चाहिए। साथ ही, आपको विभिन्न ऑपरेटिंग सिस्टम जैसे Windows, Linux और macOS के साथ काम करने का अनुभव होना चाहिए। यदि आपके पास आईटी सहायता या संबंधित क्षेत्र में पूर्व अनुभव है, तो यह एक अतिरिक्त लाभ होगा।
हम एक ऐसा व्यक्ति चाहते हैं जो ग्राहक केंद्रित हो, तकनीकी चुनौतियों को हल करने में रुचि रखता हो और टीम के साथ सहयोगात्मक रूप से कार्य कर सके। यदि आप एक गतिशील वातावरण में काम करना पसंद करते हैं और तकनीकी सहायता में करियर बनाना चाहते हैं, तो हम आपसे जुड़ना चाहेंगे।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों को तकनीकी समस्याओं में सहायता प्रदान करना
- फोन, ईमेल और चैट के माध्यम से सहायता प्रदान करना
- तकनीकी समस्याओं का निदान और समाधान करना
- तकनीकी दस्तावेज़ और रिपोर्ट तैयार करना
- उत्पाद टीम को फीडबैक देना
- ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करना
- सिस्टम और नेटवर्क की निगरानी करना
- सहयोगी टीमों के साथ मिलकर काम करना
- तकनीकी ज्ञान को अद्यतन रखना
- टिकटिंग सिस्टम का उपयोग करके अनुरोधों को ट्रैक करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- कंप्यूटर विज्ञान या संबंधित क्षेत्र में डिग्री
- तकनीकी सहायता में कम से कम 1-2 वर्षों का अनुभव
- Windows, Linux और macOS का ज्ञान
- नेटवर्किंग और हार्डवेयर का अच्छा ज्ञान
- संचार और ग्राहक सेवा कौशल
- समस्या सुलझाने की क्षमता
- टीम के साथ सहयोग करने की क्षमता
- टिकटिंग सिस्टम जैसे Zendesk या Freshdesk का अनुभव
- तकनीकी दस्तावेज़ तैयार करने का अनुभव
- तेजी से बदलते वातावरण में काम करने की क्षमता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास तकनीकी सहायता में पूर्व अनुभव है?
- आपने किन ऑपरेटिंग सिस्टम्स के साथ काम किया है?
- आप तकनीकी समस्याओं का समाधान कैसे करते हैं?
- क्या आपने कभी टिकटिंग सिस्टम का उपयोग किया है?
- आप ग्राहक असंतोष को कैसे संभालते हैं?
- आप टीम के साथ कैसे सहयोग करते हैं?
- आपने कौन-कौन से नेटवर्किंग टूल्स का उपयोग किया है?
- क्या आप तकनीकी दस्तावेज़ तैयार कर सकते हैं?
- आपका सबसे चुनौतीपूर्ण तकनीकी समर्थन अनुभव क्या रहा है?
- आप इस भूमिका में क्यों रुचि रखते हैं?