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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक सेवा विश्लेषक
विवरण
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हम एक ग्राहक सेवा विश्लेषक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहक सेवा संचालन को बेहतर बनाने के लिए विश्लेषणात्मक समर्थन प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहक सेवा डेटा का विश्लेषण करेंगे, रुझानों की पहचान करेंगे, और सेवा सुधार के लिए सिफारिशें करेंगे। आपको ग्राहक संतोष को बढ़ाने के लिए रणनीतियों को विकसित करने और कार्यान्वित करने में मदद करनी होगी। एक ग्राहक सेवा विश्लेषक के रूप में, आप ग्राहक सेवा टीम के साथ मिलकर काम करेंगे ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहक अनुभव उच्चतम मानकों पर हो। आपको डेटा विश्लेषण, समस्या समाधान, और संचार में उत्कृष्टता की आवश्यकता होगी। इस भूमिका के लिए एक सफल उम्मीदवार को ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं की गहरी समझ और डेटा-चालित निर्णय लेने की क्षमता होनी चाहिए।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा डेटा का विश्लेषण और रिपोर्ट तैयार करना।
- सेवा सुधार के लिए रुझानों और पैटर्न की पहचान करना।
- ग्राहक संतोष बढ़ाने के लिए रणनीतियों का विकास और कार्यान्वयन।
- ग्राहक सेवा टीम के साथ मिलकर काम करना।
- डेटा-चालित निर्णय लेने के लिए सिफारिशें प्रदान करना।
- ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण और सुधार के लिए सुझाव देना।
- सेवा स्तर समझौतों की निगरानी और सुनिश्चित करना।
- प्रदर्शन मेट्रिक्स की नियमित समीक्षा।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- डेटा विश्लेषण में अनुभव।
- ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं की गहरी समझ।
- उत्कृष्ट संचार और समस्या समाधान कौशल।
- डेटा-चालित निर्णय लेने की क्षमता।
- टीम के साथ प्रभावी ढंग से काम करने की क्षमता।
- ग्राहक संतोष बढ़ाने की क्षमता।
- उन्नत Excel और डेटा विश्लेषण उपकरणों का ज्ञान।
- प्रासंगिक क्षेत्र में स्नातक की डिग्री।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पिछले अनुभव में ग्राहक सेवा डेटा का विश्लेषण कैसे किया है?
- आप ग्राहक संतोष बढ़ाने के लिए कौन सी रणनीतियाँ सुझाएंगे?
- आप डेटा-चालित निर्णय लेने के लिए कौन से उपकरण उपयोग करते हैं?
- आपने टीम के साथ मिलकर काम करने में कौन सी चुनौतियाँ झेली हैं?
- आप ग्राहक सेवा में सुधार के लिए कैसे सुझाव देते हैं?
