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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक सेवा विश्लेषक
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित ग्राहक सेवा विश्लेषक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहक सेवा संचालन को बेहतर बनाने में मदद कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहक इंटरैक्शन डेटा का विश्लेषण करेंगे, सेवा प्रदर्शन के रुझानों की पहचान करेंगे, और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए रणनीतिक सिफारिशें प्रदान करेंगे। आप विभिन्न टीमों के साथ मिलकर काम करेंगे ताकि ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाया जा सके और व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त किया जा सके।
इस भूमिका के लिए आवश्यक है कि उम्मीदवार के पास डेटा विश्लेषण, ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं और रिपोर्टिंग टूल्स का गहरा ज्ञान हो। आपको ग्राहक प्रतिक्रिया, कॉल सेंटर मेट्रिक्स और अन्य सेवा-संबंधी डेटा का विश्लेषण करने में सक्षम होना चाहिए। इसके अलावा, आपको रिपोर्ट तैयार करने, निष्कर्ष प्रस्तुत करने और सुधारात्मक कार्यों की सिफारिश करने की क्षमता होनी चाहिए।
आपका मुख्य उद्देश्य होगा ग्राहक सेवा की गुणवत्ता को मापना, समस्याओं की पहचान करना और समाधान सुझाना। आप ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षणों, सोशल मीडिया फीडबैक, और अन्य चैनलों से प्राप्त डेटा का विश्लेषण करेंगे। इसके साथ ही, आप सेवा टीमों को प्रशिक्षण और मार्गदर्शन भी प्रदान करेंगे ताकि वे बेहतर प्रदर्शन कर सकें।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपको विश्लेषणात्मक सोच, संचार कौशल और तकनीकी दक्षता की आवश्यकता होगी। यदि आप डेटा के माध्यम से ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए उत्साहित हैं, तो यह भूमिका आपके लिए उपयुक्त है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा डेटा का संग्रह और विश्लेषण करना
- सेवा प्रदर्शन के रुझानों की पहचान करना
- ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षणों का मूल्यांकन करना
- रिपोर्ट तैयार करना और निष्कर्ष प्रस्तुत करना
- सेवा सुधार के लिए रणनीतियाँ सुझाना
- विभिन्न टीमों के साथ सहयोग करना
- कॉल सेंटर मेट्रिक्स की निगरानी करना
- ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करना
- सेवा प्रक्रियाओं में सुधार के लिए सुझाव देना
- प्रबंधन को नियमित रिपोर्ट प्रदान करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- स्नातक डिग्री (व्यवसाय, सांख्यिकी या संबंधित क्षेत्र में)
- डेटा विश्लेषण में 2+ वर्षों का अनुभव
- Excel, SQL और BI टूल्स का ज्ञान
- ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं की समझ
- संचार और प्रस्तुति कौशल
- समस्या सुलझाने की क्षमता
- टीम के साथ सहयोग करने की क्षमता
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
- समय प्रबंधन कौशल
- विवरणों पर ध्यान देने की क्षमता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक सेवा डेटा विश्लेषण का अनुभव है?
- आपने किन BI टूल्स के साथ काम किया है?
- आपने पिछले प्रोजेक्ट में कौन से सुधार सुझाए थे?
- आप ग्राहक संतुष्टि को कैसे मापते हैं?
- आप टीमों के साथ कैसे सहयोग करते हैं?
- आपने किसी चुनौतीपूर्ण डेटा सेट को कैसे संभाला?
- आप रिपोर्टिंग के लिए कौन से टूल्स का उपयोग करते हैं?
- आप ग्राहक प्रतिक्रिया को कैसे वर्गीकृत करते हैं?
- आपने सेवा प्रदर्शन में सुधार कैसे किया?
- आप समय सीमा के भीतर कार्य कैसे पूरा करते हैं?
