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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक समर्थन प्रबंधक
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित ग्राहक समर्थन प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारी कंपनी के ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने में मदद कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहक सहायता टीम का नेतृत्व करेंगे, ग्राहकों की समस्याओं को हल करेंगे, और यह सुनिश्चित करेंगे कि ग्राहक अनुभव उच्चतम स्तर का हो। ग्राहक समर्थन प्रबंधक के रूप में, आप ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाने और कंपनी की सेवाओं और उत्पादों के प्रति उनकी वफादारी को मजबूत करने के लिए जिम्मेदार होंगे।
आपकी भूमिका में ग्राहक सहायता प्रक्रियाओं को विकसित करना और उन्हें लागू करना शामिल होगा। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपकी टीम ग्राहकों की समस्याओं को समय पर और प्रभावी ढंग से हल करे। इसके अलावा, आपको ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करना होगा और इसे उत्पाद और सेवा सुधार के लिए उपयोग करना होगा।
इस भूमिका में सफलता प्राप्त करने के लिए, आपको उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या-समाधान की क्षमता, और नेतृत्व कौशल की आवश्यकता होगी। आपको ग्राहक सेवा के क्षेत्र में अनुभव होना चाहिए और ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने में कुशल होना चाहिए।
यदि आप एक ऐसे व्यक्ति हैं जो ग्राहकों की समस्याओं को हल करने में रुचि रखते हैं और एक टीम का नेतृत्व करने में सक्षम हैं, तो यह भूमिका आपके लिए है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक सहायता टीम का नेतृत्व और प्रबंधन करना।
- ग्राहकों की समस्याओं को समय पर और प्रभावी ढंग से हल करना।
- ग्राहक सहायता प्रक्रियाओं को विकसित और लागू करना।
- ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण और सुधार के लिए उपयोग करना।
- टीम के प्रदर्शन की निगरानी और सुधार करना।
- ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना।
- ग्राहकों के साथ सकारात्मक संबंध बनाए रखना।
- ग्राहक सेवा के लिए KPI और लक्ष्य निर्धारित करना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा या संबंधित क्षेत्र में अनुभव।
- उत्कृष्ट संचार और समस्या-समाधान कौशल।
- नेतृत्व और टीम प्रबंधन कौशल।
- ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) सॉफ़्टवेयर का ज्ञान।
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण।
- समय प्रबंधन और प्राथमिकता निर्धारण कौशल।
- संबंधित क्षेत्र में स्नातक डिग्री।
- दबाव में काम करने की क्षमता।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पहले ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व कैसे किया है?
- आप ग्राहकों की समस्याओं को हल करने के लिए कौन से कदम उठाते हैं?
- आप ग्राहक प्रतिक्रिया को सुधार के लिए कैसे उपयोग करते हैं?
- आप दबाव में काम करने और समय सीमा को पूरा करने में कैसे सक्षम हैं?
- आपने CRM सॉफ़्टवेयर का उपयोग कैसे किया है?
