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शीर्षक
Text copied to clipboard!क्लाइंट सेवाएँ निदेशक
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित क्लाइंट सेवाएँ निदेशक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे संगठन में ग्राहक सेवा संचालन का नेतृत्व और प्रबंधन कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहक संतोष सुनिश्चित करने के लिए रणनीतियों का विकास और कार्यान्वयन करेंगे, ग्राहक संबंधों को मजबूत करेंगे, और सेवा वितरण में सुधार करेंगे। आपको एक गतिशील टीम का नेतृत्व करने की आवश्यकता होगी, जो ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझने और उन्हें पूरा करने के लिए समर्पित हो। आपको ग्राहक सेवा के क्षेत्र में नवीनतम रुझानों और प्रथाओं के बारे में जागरूक रहना होगा और उन्हें हमारे संगठन में लागू करना होगा। इस भूमिका के लिए उत्कृष्ट संचार कौशल, नेतृत्व क्षमता, और समस्या समाधान कौशल की आवश्यकता होती है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व और प्रबंधन करना।
- ग्राहक संतोष के लिए रणनीतियों का विकास और कार्यान्वयन।
- ग्राहक संबंधों को मजबूत करना।
- सेवा वितरण में सुधार के लिए पहल करना।
- ग्राहक सेवा के नवीनतम रुझानों का अनुसरण करना।
- टीम के प्रदर्शन का मूल्यांकन और सुधार करना।
- ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण और सुधारात्मक कार्रवाई करना।
- विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा प्रबंधन में स्नातक डिग्री।
- ग्राहक सेवा में 5+ वर्षों का अनुभव।
- उत्कृष्ट संचार और नेतृत्व कौशल।
- समस्या समाधान और निर्णय लेने की क्षमता।
- ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर का ज्ञान।
- टीम प्रबंधन का अनुभव।
- रणनीतिक सोच और योजना बनाने की क्षमता।
- ग्राहक संतोष के लिए प्रतिबद्धता।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने ग्राहक सेवा में कौन से प्रमुख सुधार किए हैं?
- आप ग्राहक संतोष को कैसे मापते हैं?
- आप टीम को प्रेरित करने के लिए कौन सी रणनीतियाँ अपनाते हैं?
- आपने किसी कठिन ग्राहक स्थिति को कैसे संभाला है?
- आप ग्राहक सेवा में नवीनतम रुझानों के बारे में कैसे अपडेट रहते हैं?
