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शीर्षक
Text copied to clipboard!क्लाइंट मैनेजर
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित क्लाइंट प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहकों के साथ मजबूत और दीर्घकालिक संबंध स्थापित करने में सक्षम हो। इस भूमिका में, आप ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझने, उनकी समस्याओं का समाधान करने और उन्हें उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान करने के लिए जिम्मेदार होंगे। क्लाइंट प्रबंधक के रूप में, आप कंपनी और ग्राहक के बीच एक सेतु का कार्य करेंगे, जिससे दोनों पक्षों के बीच विश्वास और पारदर्शिता बनी रहे।
आपको विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना होगा ताकि ग्राहक की अपेक्षाओं के अनुसार सेवाएं समय पर और प्रभावी रूप से प्रदान की जा सकें। इसके अतिरिक्त, आपको ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करने, रिपोर्ट तैयार करने और सेवा सुधार के लिए रणनीतियाँ विकसित करने की आवश्यकता होगी।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपके पास उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या सुलझाने की क्षमता और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण होना चाहिए। आपको समय प्रबंधन में दक्ष होना चाहिए और एक साथ कई परियोजनाओं को संभालने में सक्षम होना चाहिए।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो ग्राहक संतुष्टि को प्राथमिकता देता हो और व्यवसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने में योगदान दे सके। यदि आप एक गतिशील वातावरण में काम करने के इच्छुक हैं और ग्राहकों के साथ सकारात्मक संबंध बनाने में विश्वास रखते हैं, तो हम आपसे जुड़ना चाहेंगे।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों के साथ नियमित संवाद बनाए रखना
- सेवाओं की गुणवत्ता सुनिश्चित करना
- ग्राहक समस्याओं का समाधान करना
- आंतरिक टीमों के साथ समन्वय करना
- ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना और रिपोर्ट तैयार करना
- नई सेवाओं और उत्पादों के बारे में ग्राहकों को सूचित करना
- ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए रणनीतियाँ विकसित करना
- सेवा अनुबंधों का प्रबंधन करना
- बिक्री लक्ष्यों को प्राप्त करने में सहायता करना
- बाजार प्रवृत्तियों का विश्लेषण करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- स्नातक डिग्री (व्यवसाय, विपणन या संबंधित क्षेत्र में)
- कम से कम 2 वर्षों का ग्राहक सेवा या खाता प्रबंधन का अनुभव
- उत्कृष्ट मौखिक और लिखित संचार कौशल
- समस्या सुलझाने की मजबूत क्षमता
- टीम के साथ काम करने की दक्षता
- MS Office और CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- समय प्रबंधन में कुशल
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
- दबाव में काम करने की क्षमता
- प्रस्तुति और रिपोर्टिंग कौशल
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पिछले अनुभव में ग्राहकों के साथ कैसे संबंध बनाए?
- आप किसी कठिन ग्राहक स्थिति को कैसे संभालते हैं?
- आपकी समय प्रबंधन रणनीतियाँ क्या हैं?
- आपने किसी सेवा सुधार परियोजना में क्या भूमिका निभाई?
- आप टीम के साथ कैसे समन्वय करते हैं?
- आप ग्राहक प्रतिक्रिया को कैसे एकत्र और विश्लेषण करते हैं?
- आपने CRM सॉफ्टवेयर का उपयोग कैसे किया है?
- आप बिक्री लक्ष्यों को प्राप्त करने में कैसे योगदान देते हैं?
- आपने किसी ग्राहक को खोने से कैसे रोका?
- आप ग्राहक संतुष्टि को कैसे मापते हैं?
