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शीर्षक
Text copied to clipboard!हवाई अड्डा ग्राहक सेवा प्रबंधक
विवरण
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हम एक अनुभवी हवाई अड्डा ग्राहक सेवा प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे हवाई अड्डे पर ग्राहक सेवा संचालन का नेतृत्व और प्रबंधन कर सके। इस भूमिका में, आप यह सुनिश्चित करेंगे कि सभी ग्राहक सेवा प्रक्रियाएँ सुचारू रूप से चलें और यात्रियों को उत्कृष्ट सेवा मिले। आपको ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व करना होगा, उनकी दक्षता बढ़ानी होगी, और यह सुनिश्चित करना होगा कि सभी ग्राहक प्रश्नों और समस्याओं का समय पर समाधान हो। आपको विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना होगा ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सभी सेवाएँ उच्चतम मानकों के अनुसार प्रदान की जा रही हैं। इस भूमिका के लिए उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या समाधान की क्षमता, और एक ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण आवश्यक है। आपको ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने के लिए रणनीतियाँ विकसित करनी होंगी और उन्हें लागू करना होगा।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व और प्रबंधन करना।
- यात्रियों की समस्याओं और प्रश्नों का समाधान करना।
- ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं की दक्षता बढ़ाना।
- विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना।
- ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने के लिए रणनीतियाँ विकसित करना।
- सेवा मानकों का पालन सुनिश्चित करना।
- ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करना।
- नए कर्मचारियों का प्रशिक्षण और विकास।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा प्रबंधन में स्नातक डिग्री।
- ग्राहक सेवा में 5+ वर्षों का अनुभव।
- उत्कृष्ट संचार और नेतृत्व कौशल।
- समस्या समाधान की क्षमता।
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण।
- समय प्रबंधन कौशल।
- टीम के साथ काम करने की क्षमता।
- हवाई अड्डा संचालन का ज्ञान।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पहले ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व कैसे किया है?
- आप ग्राहक समस्याओं का समाधान कैसे करते हैं?
- आप ग्राहक संतुष्टि को कैसे बढ़ाते हैं?
- आपकी नेतृत्व शैली क्या है?
- आप समय प्रबंधन कैसे करते हैं?