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विवरण
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हम एक सेवा लेखक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे वाहन सेवा केंद्र में ग्राहकों के साथ संवाद करने और उनकी आवश्यकताओं को समझने में सक्षम हो। सेवा लेखक का मुख्य कार्य ग्राहकों के वाहनों की सेवा आवश्यकताओं को समझना, उन्हें सही सेवा विकल्पों के बारे में जानकारी देना और सेवा प्रक्रिया के दौरान उन्हें अपडेट रखना है। इस भूमिका में, आपको ग्राहकों के साथ एक मजबूत संबंध बनाने की आवश्यकता होगी ताकि वे हमारे सेवा केंद्र पर भरोसा कर सकें। आपको सेवा तकनीशियनों के साथ समन्वय करना होगा और यह सुनिश्चित करना होगा कि सभी कार्य समय पर और गुणवत्ता के साथ पूरे हों। इसके अलावा, आपको सेवा रिकॉर्ड को बनाए रखना और बिलिंग प्रक्रिया को संभालना होगा। इस भूमिका के लिए उत्कृष्ट संचार कौशल, ग्राहक सेवा में अनुभव, और वाहन सेवा प्रक्रियाओं की समझ आवश्यक है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों के साथ सेवा आवश्यकताओं पर चर्चा करना।
- सेवा तकनीशियनों के साथ समन्वय करना।
- सेवा रिकॉर्ड को अद्यतन और बनाए रखना।
- ग्राहकों को सेवा प्रक्रिया के दौरान अपडेट रखना।
- बिलिंग और भुगतान प्रक्रिया को संभालना।
- ग्राहकों के प्रश्नों और चिंताओं का समाधान करना।
- सेवा विकल्पों के बारे में ग्राहकों को जानकारी देना।
- ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा में अनुभव।
- उत्कृष्ट संचार कौशल।
- वाहन सेवा प्रक्रियाओं की समझ।
- समय प्रबंधन कौशल।
- मल्टीटास्किंग की क्षमता।
- समस्या समाधान कौशल।
- टीम के साथ काम करने की क्षमता।
- कंप्यूटर और सॉफ्टवेयर का ज्ञान।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पहले ग्राहक सेवा में क्या अनुभव प्राप्त किया है?
- आप वाहन सेवा प्रक्रियाओं के बारे में क्या जानते हैं?
- आप कैसे सुनिश्चित करेंगे कि ग्राहक संतुष्ट रहें?
- आपने कभी किसी कठिन ग्राहक स्थिति को कैसे संभाला है?
- आप समय प्रबंधन को कैसे प्राथमिकता देते हैं?