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शीर्षक
Text copied to clipboard!संपर्क केंद्र पर्यवेक्षक
विवरण
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हम एक अनुभवी और समर्पित संपर्क केंद्र पर्यवेक्षक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहक सेवा संचालन को प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर सके। इस भूमिका में, आपको संपर्क केंद्र एजेंटों की निगरानी, उनके प्रदर्शन का मूल्यांकन, और ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने की जिम्मेदारी दी जाएगी। आपको टीम को प्रेरित करने, प्रशिक्षण प्रदान करने और सेवा गुणवत्ता को उच्चतम स्तर पर बनाए रखने की आवश्यकता होगी।
आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि सभी एजेंट कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करें और ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करें। आपको कॉल वॉल्यूम, प्रतिक्रिया समय और ग्राहक संतुष्टि स्कोर की निगरानी करनी होगी और आवश्यकतानुसार सुधारात्मक कदम उठाने होंगे।
इस भूमिका में सफलता प्राप्त करने के लिए, आपके पास उत्कृष्ट संचार कौशल, नेतृत्व क्षमता और समस्या समाधान कौशल होने चाहिए। आपको एक तेज़-तर्रार वातावरण में काम करने और टीम को प्रेरित करने की क्षमता होनी चाहिए।
आपकी मुख्य जिम्मेदारियों में टीम के प्रदर्शन की निगरानी, प्रशिक्षण और कोचिंग प्रदान करना, ग्राहक शिकायतों को हल करना, और सेवा गुणवत्ता में सुधार के लिए रणनीतियाँ विकसित करना शामिल होगा।
यदि आप एक गतिशील और चुनौतीपूर्ण भूमिका की तलाश में हैं और आपके पास संपर्क केंद्र संचालन में अनुभव है, तो हम आपको इस अवसर के लिए आवेदन करने के लिए आमंत्रित करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- संपर्क केंद्र एजेंटों के प्रदर्शन की निगरानी और मूल्यांकन करना।
- ग्राहक सेवा गुणवत्ता को बनाए रखने और सुधारने के लिए रणनीतियाँ विकसित करना।
- टीम को प्रेरित करना और प्रशिक्षण प्रदान करना।
- ग्राहक शिकायतों और समस्याओं को प्रभावी ढंग से हल करना।
- कॉल वॉल्यूम, प्रतिक्रिया समय और अन्य प्रमुख मैट्रिक्स की निगरानी करना।
- कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन सुनिश्चित करना।
- टीम की उत्पादकता और दक्षता बढ़ाने के लिए सुधारात्मक कदम उठाना।
- प्रबंधन को नियमित रिपोर्टिंग और विश्लेषण प्रदान करना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- संपर्क केंद्र संचालन में न्यूनतम 2-3 वर्षों का अनुभव।
- टीम प्रबंधन और नेतृत्व कौशल।
- उत्कृष्ट संचार और समस्या समाधान कौशल।
- ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता प्रदान करने की क्षमता।
- डेटा विश्लेषण और रिपोर्टिंग में अनुभव।
- तेज़-तर्रार वातावरण में काम करने की क्षमता।
- कंप्यूटर और संपर्क केंद्र सॉफ़्टवेयर का ज्ञान।
- समय प्रबंधन और प्राथमिकता निर्धारण कौशल।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पहले संपर्क केंद्र संचालन में क्या अनुभव प्राप्त किया है?
- आप टीम को प्रेरित और प्रशिक्षित करने के लिए कौन सी रणनीतियाँ अपनाते हैं?
- आप ग्राहक शिकायतों को प्रभावी ढंग से कैसे हल करते हैं?
- आपने अपने पिछले कार्यस्थल में सेवा गुणवत्ता सुधारने के लिए क्या कदम उठाए थे?
- आप दबाव में काम करने और समय सीमा को पूरा करने में कैसे सक्षम हैं?
- आप डेटा विश्लेषण और रिपोर्टिंग में कितने कुशल हैं?
- आपने टीम के प्रदर्शन को सुधारने के लिए कौन से उपाय अपनाए हैं?
- आपको इस भूमिका में सबसे बड़ी चुनौती क्या लगती है?
