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शीर्षक
Text copied to clipboard!संपर्क केंद्र पर्यवेक्षक
विवरण
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हम एक अनुभवी संपर्क केंद्र पर्यवेक्षक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहक सेवा संचालन की देखरेख और प्रबंधन कर सके। इस भूमिका में, आप एक टीम का नेतृत्व करेंगे जो ग्राहकों की पूछताछ को प्रभावी ढंग से संभालने और उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने के लिए जिम्मेदार होगी। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि सभी प्रक्रियाएं सुचारू रूप से चलें और ग्राहक संतुष्टि उच्चतम स्तर पर बनी रहे। आपकी जिम्मेदारियों में टीम के प्रदर्शन की निगरानी करना, प्रशिक्षण और विकास के अवसर प्रदान करना, और सेवा स्तर समझौतों (SLAs) को पूरा करना शामिल होगा। आपको समस्याओं का समाधान करने और ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए रणनीतियों को विकसित करने की आवश्यकता होगी। इस भूमिका के लिए उत्कृष्ट संचार कौशल, नेतृत्व क्षमता, और ग्राहक सेवा में अनुभव आवश्यक है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व और प्रबंधन करना।
- सेवा स्तर समझौतों (SLAs) को पूरा करना।
- टीम के प्रदर्शन की निगरानी और मूल्यांकन करना।
- प्रशिक्षण और विकास के अवसर प्रदान करना।
- ग्राहक शिकायतों और समस्याओं का समाधान करना।
- प्रक्रियाओं और नीतियों का पालन सुनिश्चित करना।
- ग्राहक संतुष्टि को बनाए रखना।
- प्रदर्शन रिपोर्ट तैयार करना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा में पूर्व अनुभव।
- उत्कृष्ट संचार और नेतृत्व कौशल।
- समस्या समाधान और निर्णय लेने की क्षमता।
- टीम प्रबंधन का अनुभव।
- सेवा स्तर समझौतों (SLAs) की समझ।
- प्रदर्शन निगरानी और मूल्यांकन कौशल।
- प्रशिक्षण और विकास में अनुभव।
- ग्राहक संतुष्टि पर ध्यान केंद्रित।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पहले ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व कैसे किया है?
- आप सेवा स्तर समझौतों (SLAs) को कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- आप ग्राहक शिकायतों को कैसे संभालते हैं?
- आप टीम के प्रदर्शन का मूल्यांकन कैसे करते हैं?
- आप प्रशिक्षण और विकास के अवसर कैसे प्रदान करते हैं?
