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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक सहायता कार्यकारी
विवरण
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हम एक ग्राहक सहायता कार्यकारी की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा और समर्थन प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करेंगे, उनके प्रश्नों का उत्तर देंगे, और उन्हें हमारे उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी प्रदान करेंगे। आपको ग्राहकों के साथ सकारात्मक संबंध बनाने और उनकी संतुष्टि सुनिश्चित करने की आवश्यकता होगी। इस भूमिका के लिए उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या समाधान की क्षमता, और ग्राहक सेवा में अनुभव आवश्यक है। आपको विभिन्न चैनलों जैसे फोन, ईमेल, और चैट के माध्यम से ग्राहकों के साथ संवाद करना होगा। इसके अलावा, आपको ग्राहकों की प्रतिक्रिया को प्रबंधित करने और उसे सुधारने के लिए टीम के साथ मिलकर काम करना होगा।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देना और समस्याओं का समाधान करना।
- उत्पाद और सेवा जानकारी प्रदान करना।
- ग्राहक शिकायतों को प्रबंधित करना और समाधान प्रदान करना।
- ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करना।
- विभिन्न संचार चैनलों के माध्यम से ग्राहकों के साथ संवाद करना।
- ग्राहक प्रतिक्रिया को रिकॉर्ड और विश्लेषण करना।
- टीम के साथ मिलकर काम करना।
- ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं में सुधार के लिए सुझाव देना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा में अनुभव।
- उत्कृष्ट संचार कौशल।
- समस्या समाधान की क्षमता।
- टीम के साथ काम करने की क्षमता।
- कंप्यूटर और सॉफ्टवेयर का ज्ञान।
- धैर्य और सहानुभूति।
- समय प्रबंधन कौशल।
- ग्राहक संतुष्टि पर ध्यान केंद्रित।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पिछले अनुभव में ग्राहकों की समस्याओं को कैसे हल किया?
- आप ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए क्या कदम उठाते हैं?
- आप टीम के साथ कैसे सहयोग करते हैं?
- आप तनावपूर्ण स्थितियों को कैसे संभालते हैं?
- आप ग्राहक प्रतिक्रिया को कैसे प्रबंधित करते हैं?
