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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक सेवा केंद्र के संचालन प्रबंधक
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित ग्राहक सेवा केंद्र के संचालन प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहक सेवा केंद्र के संचालन को सुचारू और कुशलता से चलाने में मदद कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं की देखरेख करेंगे, टीम के प्रदर्शन को अनुकूलित करेंगे, और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ावा देंगे। आपको उत्कृष्ट नेतृत्व कौशल, समस्या समाधान की क्षमता, और ग्राहक सेवा के प्रति एक जुनून की आवश्यकता होगी। आप हमारे ग्राहक सेवा केंद्र के लिए रणनीतियों को विकसित और कार्यान्वित करेंगे, यह सुनिश्चित करते हुए कि सभी ग्राहक प्रश्नों और समस्याओं का समय पर और प्रभावी ढंग से समाधान किया जाए। इसके अलावा, आप टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित और विकसित करेंगे, प्रदर्शन मेट्रिक्स की निगरानी करेंगे, और सेवा स्तर समझौतों (SLAs) को पूरा करने के लिए आवश्यक सुधारों की पहचान करेंगे।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा केंद्र के दैनिक संचालन की देखरेख करना।
- टीम के प्रदर्शन को अनुकूलित करने के लिए रणनीतियों का विकास और कार्यान्वयन।
- ग्राहक संतुष्टि को सुनिश्चित करने के लिए प्रक्रियाओं का सुधार।
- टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित और विकसित करना।
- प्रदर्शन मेट्रिक्स की निगरानी और विश्लेषण।
- सेवा स्तर समझौतों (SLAs) को पूरा करना।
- ग्राहक प्रश्नों और समस्याओं का समय पर समाधान।
- प्रक्रियाओं में सुधार के लिए आवश्यक सुधारों की पहचान।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा प्रबंधन में स्नातक डिग्री या समकक्ष अनुभव।
- संचालन प्रबंधन में 5+ वर्षों का अनुभव।
- उत्कृष्ट नेतृत्व और संचार कौशल।
- समस्या समाधान और निर्णय लेने की क्षमता।
- ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं का गहन ज्ञान।
- प्रदर्शन मेट्रिक्स और SLAs की समझ।
- टीम के साथ सहयोग करने की क्षमता।
- तेजी से बदलते वातावरण में काम करने की क्षमता।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पिछले अनुभव में ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं को कैसे सुधारा है?
- आप टीम के प्रदर्शन को कैसे अनुकूलित करते हैं?
- आप ग्राहक संतुष्टि को कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- आपने टीम के सदस्यों को कैसे प्रशिक्षित और विकसित किया है?
- आप SLAs को पूरा करने के लिए क्या कदम उठाते हैं?
