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शीर्षक
Text copied to clipboard!कॉल सेंटर प्रबंधक
विवरण
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हम एक अनुभवी कॉल सेंटर प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे कॉल सेंटर संचालन को प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर सके और हमारी टीम को उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए प्रेरित कर सके। इस भूमिका में, आप कॉल सेंटर के दैनिक कार्यों की देखरेख करेंगे, प्रदर्शन मेट्रिक्स की निगरानी करेंगे, और सेवा स्तरों को बनाए रखने के लिए रणनीतियाँ विकसित करेंगे। आपको टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित और विकसित करने, ग्राहक प्रश्नों और शिकायतों को संभालने, और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने के लिए प्रक्रियाओं में सुधार करने की आवश्यकता होगी। एक सफल उम्मीदवार के पास मजबूत नेतृत्व कौशल, उत्कृष्ट संचार क्षमताएं, और ग्राहक सेवा में एक सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड होना चाहिए। आपको तेजी से बदलते वातावरण में काम करने की क्षमता होनी चाहिए और समस्याओं को प्रभावी ढंग से हल करने में सक्षम होना चाहिए।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- कॉल सेंटर के दैनिक संचालन की देखरेख करना।
- टीम के प्रदर्शन की निगरानी और मूल्यांकन करना।
- ग्राहक सेवा में सुधार के लिए रणनीतियाँ विकसित करना।
- टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित और विकसित करना।
- ग्राहक प्रश्नों और शिकायतों को प्रभावी ढंग से संभालना।
- सेवा स्तरों को बनाए रखना और सुधार करना।
- प्रदर्शन मेट्रिक्स की नियमित समीक्षा करना।
- प्रक्रियाओं में सुधार के लिए पहल करना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा में अनुभव।
- नेतृत्व और प्रबंधन कौशल।
- उत्कृष्ट संचार क्षमताएं।
- समस्या समाधान में दक्षता।
- तेजी से बदलते वातावरण में काम करने की क्षमता।
- प्रदर्शन मेट्रिक्स की समझ।
- टीम को प्रेरित करने की क्षमता।
- प्रासंगिक क्षेत्र में स्नातक की डिग्री।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पहले कैसे टीम का नेतृत्व किया है?
- आप ग्राहक शिकायतों को कैसे संभालते हैं?
- आप प्रदर्शन मेट्रिक्स की निगरानी कैसे करते हैं?
- आपने ग्राहक सेवा में सुधार के लिए कौन सी रणनीतियाँ विकसित की हैं?
- आप टीम के सदस्यों को कैसे प्रेरित करते हैं?
