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शीर्षक
Text copied to clipboard!कॉल सेंटर टीम लीड
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित कॉल सेंटर टीम लीड की तलाश कर रहे हैं जो हमारी ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व कर सके। इस भूमिका में, आपको टीम के प्रदर्शन की निगरानी करनी होगी, गुणवत्ता सुनिश्चित करनी होगी, और टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित और प्रेरित करना होगा। आपको ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता बनाए रखने के लिए रणनीतियाँ विकसित करनी होंगी और सुनिश्चित करना होगा कि टीम कंपनी के लक्ष्यों को पूरा कर रही है।
आपको कॉल सेंटर संचालन की गहरी समझ होनी चाहिए और ग्राहक संतुष्टि को प्राथमिकता देनी चाहिए। इस भूमिका में, आपको टीम के सदस्यों को मार्गदर्शन देना होगा, उनकी समस्याओं को हल करना होगा और उन्हें बेहतर प्रदर्शन के लिए प्रेरित करना होगा। आपको कॉल वॉल्यूम, प्रतिक्रिया समय और ग्राहक संतुष्टि स्कोर जैसे प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों (KPIs) की निगरानी करनी होगी।
इसके अलावा, आपको टीम के सदस्यों के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम विकसित करने होंगे और सुनिश्चित करना होगा कि वे नवीनतम प्रक्रियाओं और नीतियों से अवगत रहें। आपको टीम के प्रदर्शन की समीक्षा करनी होगी और आवश्यकतानुसार सुधारात्मक कार्रवाई करनी होगी।
इस भूमिका में सफलता प्राप्त करने के लिए, आपके पास उत्कृष्ट संचार कौशल, नेतृत्व क्षमता और समस्या समाधान कौशल होने चाहिए। यदि आप एक गतिशील वातावरण में काम करने और एक उच्च प्रदर्शन करने वाली टीम का नेतृत्व करने के इच्छुक हैं, तो हम आपसे जुड़ने के लिए उत्सुक हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- कॉल सेंटर टीम का नेतृत्व और प्रबंधन करना।
- टीम के प्रदर्शन की निगरानी और मूल्यांकन करना।
- ग्राहक सेवा की गुणवत्ता सुनिश्चित करना।
- टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित और प्रेरित करना।
- कॉल सेंटर संचालन को सुचारू रूप से चलाने के लिए रणनीतियाँ विकसित करना।
- ग्राहक शिकायतों और समस्याओं को हल करना।
- प्रदर्शन रिपोर्ट तैयार करना और प्रबंधन को प्रस्तुत करना।
- टीम के सदस्यों के लिए विकास योजनाएँ बनाना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- कॉल सेंटर या ग्राहक सेवा में न्यूनतम 3 वर्षों का अनुभव।
- टीम लीडरशिप और प्रबंधन कौशल।
- उत्कृष्ट संचार और समस्या समाधान कौशल।
- ग्राहक सेवा संचालन की गहरी समझ।
- प्रदर्शन संकेतकों (KPIs) की निगरानी और विश्लेषण करने की क्षमता।
- प्रेरित करने और टीम को प्रेरित करने की क्षमता।
- तेजी से बदलते वातावरण में काम करने की योग्यता।
- MS Office और कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर का ज्ञान।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पहले किसी टीम का नेतृत्व किया है? यदि हाँ, तो कैसे?
- आप ग्राहक शिकायतों को कैसे संभालते हैं?
- आप टीम के प्रदर्शन को कैसे सुधारते हैं?
- आपने कभी किसी कठिन ग्राहक को कैसे संभाला?
- आप KPI को कैसे ट्रैक और सुधारते हैं?
- आप टीम के सदस्यों को प्रेरित करने के लिए कौन सी रणनीतियाँ अपनाते हैं?
- आप कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर का कितना ज्ञान रखते हैं?
- आप दबाव में कैसे काम करते हैं?
