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शीर्षक
Text copied to clipboard!एयरलाइन ग्राहक सेवा प्रबंधक
विवरण
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हम एक अनुभवी और समर्पित एयरलाइन ग्राहक सेवा प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने के लिए जिम्मेदार होगा। इस भूमिका में, आप ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व करेंगे और यह सुनिश्चित करेंगे कि सभी ग्राहक इंटरैक्शन उच्चतम मानकों के अनुरूप हों। आपको ग्राहक संतोष को बढ़ाने के लिए रणनीतियों का विकास और कार्यान्वयन करना होगा, साथ ही ग्राहक शिकायतों और समस्याओं का समाधान करना होगा। इस भूमिका के लिए उत्कृष्ट संचार कौशल, नेतृत्व क्षमता, और ग्राहक सेवा में गहरी समझ की आवश्यकता होती है। आपको विभिन्न विभागों के साथ सहयोग करना होगा ताकि सेवा वितरण में सुधार हो सके और ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा किया जा सके।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व और प्रबंधन करना।
- उत्कृष्ट ग्राहक सेवा सुनिश्चित करने के लिए रणनीतियों का विकास करना।
- ग्राहक शिकायतों और समस्याओं का समाधान करना।
- सेवा वितरण में सुधार के लिए विभिन्न विभागों के साथ सहयोग करना।
- ग्राहक संतोष सर्वेक्षणों का विश्लेषण करना और सुधार के लिए सुझाव देना।
- कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रमों का आयोजन करना।
- ग्राहक सेवा नीतियों और प्रक्रियाओं का विकास और कार्यान्वयन करना।
- प्रदर्शन रिपोर्ट तैयार करना और प्रबंधन को प्रस्तुत करना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा प्रबंधन में स्नातक डिग्री या समकक्ष अनुभव।
- ग्राहक सेवा में कम से कम 5 वर्षों का अनुभव।
- उत्कृष्ट संचार और नेतृत्व कौशल।
- समस्या समाधान और निर्णय लेने की क्षमता।
- ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर और टूल्स का ज्ञान।
- टीम के साथ काम करने की क्षमता।
- लचीला और दबाव में काम करने की क्षमता।
- विमानन उद्योग का ज्ञान एक अतिरिक्त लाभ होगा।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पिछले अनुभव में ग्राहक सेवा में कौन से सुधार किए हैं?
- आप ग्राहक शिकायतों को कैसे संभालते हैं?
- आपकी नेतृत्व शैली का वर्णन करें।
- आप टीम के प्रदर्शन को कैसे मापते हैं?
- आपने कभी किसी कठिन ग्राहक स्थिति को कैसे संभाला है?
- आप ग्राहक संतोष को कैसे बढ़ाते हैं?
- आप विभिन्न विभागों के साथ कैसे सहयोग करते हैं?
- आप दबाव में कैसे काम करते हैं?