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Title
Text copied to clipboard!Analista de Soporte Técnico
Description
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We are looking for un Analista de Soporte Técnico altamente capacitado y motivado para unirse a nuestro equipo dinámico. El candidato ideal será responsable de proporcionar soporte técnico eficiente y oportuno a los usuarios finales, asegurando la resolución efectiva de problemas relacionados con hardware, software y redes. Este rol es fundamental para mantener la continuidad operativa y garantizar la satisfacción de los usuarios internos y externos.
El Analista de Soporte Técnico deberá poseer excelentes habilidades de comunicación, paciencia y capacidad para trabajar bajo presión. Será responsable de diagnosticar, solucionar y documentar problemas técnicos, además de proporcionar orientación clara y precisa a los usuarios sobre el uso adecuado de los sistemas informáticos y aplicaciones empresariales.
Entre sus funciones principales estará la instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos, así como la gestión de incidentes y solicitudes mediante sistemas de tickets. También deberá colaborar estrechamente con otros departamentos técnicos para asegurar la implementación efectiva de soluciones tecnológicas y mejoras continuas en los procesos internos.
El candidato seleccionado deberá demostrar un fuerte compromiso con la calidad del servicio al cliente, manteniendo siempre una actitud proactiva y orientada a resultados. Además, deberá estar dispuesto a aprender continuamente sobre nuevas tecnologías y tendencias del sector, participando activamente en capacitaciones y programas de desarrollo profesional.
Buscamos una persona organizada, meticulosa y con capacidad analítica para identificar rápidamente la raíz de los problemas técnicos y proponer soluciones efectivas. La habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas de la organización será esencial para el éxito en este puesto.
El Analista de Soporte Técnico también será responsable de mantener actualizada la documentación técnica y los procedimientos operativos estándar, asegurando que la información esté disponible y accesible para todo el equipo de soporte. Además, deberá realizar informes periódicos sobre el desempeño del área, identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.
Ofrecemos un ambiente laboral dinámico y colaborativo, con oportunidades reales de crecimiento profesional y desarrollo de carrera dentro de la organización. Valoramos la iniciativa, la creatividad y el compromiso con la excelencia, y buscamos personas que compartan estos valores y estén dispuestas a aportar positivamente al equipo.
Si eres un profesional apasionado por la tecnología, con vocación de servicio y deseas formar parte de una empresa innovadora y en constante crecimiento, te invitamos a postularte para esta posición. Únete a nuestro equipo y contribuye activamente al éxito y desarrollo tecnológico de nuestra organización.
Responsibilities
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico a usuarios finales mediante teléfono, correo electrónico o presencialmente.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
- Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y periféricos.
- Gestionar incidentes y solicitudes utilizando sistemas de tickets.
- Documentar procedimientos técnicos y mantener actualizada la base de conocimientos.
- Colaborar con otros departamentos técnicos para implementar soluciones tecnológicas.
- Realizar informes periódicos sobre el desempeño del área de soporte técnico.
Requirements
Text copied to clipboard!- Título técnico o universitario en Informática, Sistemas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o atención al cliente en TI.
- Conocimiento sólido en sistemas operativos Windows, Linux y MacOS.
- Habilidades en diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
- Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y guardias rotativas.
Potential interview questions
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico y atención al cliente?
- Describe un problema técnico complejo que hayas resuelto recientemente y cómo lo abordaste.
- ¿Qué herramientas o software utilizas habitualmente para gestionar incidentes y solicitudes?
- ¿Cómo manejas situaciones en las que un usuario está frustrado o molesto debido a problemas técnicos?
- ¿Qué haces para mantenerte actualizado sobre nuevas tecnologías y tendencias en soporte técnico?
