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Titre
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Description
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Nous recherchons un Technicien Support Informatique talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes matériels et logiciels, et de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien de la satisfaction des utilisateurs et dans l'amélioration continue de nos services informatiques.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des demandes d'assistance via divers canaux, tels que le téléphone, l'e-mail ou les systèmes de tickets, ainsi que la documentation des problèmes et des solutions dans une base de données centralisée. Vous serez également chargé de configurer et d'entretenir les équipements informatiques, y compris les ordinateurs, les imprimantes, les réseaux et les périphériques.
En tant que Technicien Support Informatique, vous devrez faire preuve d'excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les utilisateurs ayant différents niveaux de compétences techniques. Vous devrez également être capable de travailler sous pression, de prioriser les tâches et de respecter les délais. Une connaissance approfondie des systèmes d'exploitation, des logiciels courants et des protocoles réseau est essentielle pour réussir dans ce rôle.
Si vous êtes passionné par la technologie, que vous aimez résoudre des problèmes et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer à la réussite de notre organisation en fournissant un support informatique de qualité supérieure.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
- Configurer et entretenir les équipements informatiques.
- Gérer les demandes d'assistance via divers canaux.
- Documenter les problèmes et les solutions dans une base de données.
- Former les utilisateurs sur les outils et systèmes informatiques.
- Assurer la maintenance préventive des systèmes.
- Collaborer avec d'autres équipes pour résoudre les problèmes complexes.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience préalable en support technique ou rôle similaire.
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et MacOS.
- Compétences en diagnostic et résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Connaissance des réseaux et des protocoles de base.
- Maîtrise des outils de gestion des tickets.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe ?
- Comment gérez-vous les utilisateurs frustrés ou en colère ?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion des tickets ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs sur des outils informatiques ?
- Comment priorisez-vous les demandes d'assistance lorsque plusieurs problèmes surviennent en même temps ?
