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Titre
Text copied to clipboard!Technicien d'assistance
Description
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Nous recherchons un Technicien d'assistance motivé et compétent pour rejoindre notre équipe informatique dynamique. En tant que Technicien d'assistance, vous serez responsable de fournir un soutien technique de première ligne aux utilisateurs finaux, en résolvant les problèmes matériels et logiciels, en assurant la maintenance des équipements informatiques et en garantissant une expérience utilisateur fluide. Vous jouerez un rôle essentiel dans le bon fonctionnement des systèmes informatiques de l'entreprise et contribuerez à améliorer la productivité globale.
Le candidat idéal possède une solide compréhension des systèmes d'exploitation, des réseaux et des applications bureautiques courantes. Il doit être capable de diagnostiquer rapidement les problèmes techniques, de proposer des solutions efficaces et de communiquer clairement avec les utilisateurs, qu'ils soient techniques ou non techniques. Une attitude orientée client, une grande capacité d'écoute et un esprit d'équipe sont essentiels pour réussir dans ce poste.
Les principales responsabilités incluent la réception et le traitement des demandes d'assistance via téléphone, e-mail ou système de ticket, l'installation et la configuration de nouveaux équipements, la gestion des comptes utilisateurs, la documentation des procédures et la participation à l'amélioration continue des services informatiques. Vous serez également amené à former les utilisateurs sur l'utilisation des outils informatiques et à collaborer avec d'autres départements pour résoudre des problèmes complexes.
Ce poste offre une excellente opportunité de développement professionnel dans un environnement stimulant et en constante évolution. Si vous êtes passionné par la technologie, que vous aimez résoudre des problèmes et aider les autres, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de niveau 1 aux utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques
- Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès
- Documenter les incidents et les solutions apportées
- Former les utilisateurs sur les outils informatiques
- Assurer le suivi des tickets d'assistance
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes
- Participer à l'amélioration continue des processus IT
- Maintenir un inventaire précis du matériel informatique
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Expérience préalable en support technique ou helpdesk
- Bonne connaissance des systèmes Windows, macOS et Linux
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, etc.)
- Compétences en réseau de base (TCP/IP, DHCP, DNS)
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Esprit d'équipe et sens du service client
- Autonomie et rigueur dans le travail
- Connaissance des systèmes de gestion de tickets (ex: Jira, Zendesk)
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Quels systèmes d'exploitation maîtrisez-vous ?
- Comment gérez-vous un utilisateur frustré ?
- Avez-vous déjà utilisé un système de gestion de tickets ?
- Comment priorisez-vous les demandes d'assistance ?
- Quelle est votre méthode pour diagnostiquer un problème réseau ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs ?
- Comment documentez-vous les incidents ?
- Êtes-vous à l'aise avec le travail en équipe ?
- Quelle est votre disponibilité pour ce poste ?
