Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Support Informatique aux Utilisateurs Finaux
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un(e) spécialiste du Support Informatique aux Utilisateurs Finaux pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs internes, en résolvant rapidement et efficacement les problèmes liés aux logiciels, au matériel, aux réseaux et aux applications métiers. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs confrontés à des difficultés informatiques et jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la productivité des employés. Vos missions incluront la gestion des tickets d’incidents, le diagnostic des pannes, l’installation et la configuration de postes de travail, ainsi que la formation des utilisateurs sur les outils informatiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et participerez à l’amélioration continue des processus de support. Vous devrez également documenter les procédures, maintenir un inventaire précis du matériel et veiller à la sécurité des données. Ce poste requiert d’excellentes compétences en communication, une grande capacité d’écoute et un sens aigu du service client. Une bonne maîtrise des environnements Windows, Mac et des outils bureautiques est indispensable. Vous serez amené(e) à intervenir aussi bien à distance qu’en présentiel, selon les besoins. Si vous êtes passionné(e) par l’informatique, que vous aimez résoudre des problèmes et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer à la performance de notre entreprise en assurant un support informatique de qualité à l’ensemble de nos collaborateurs.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques
- Gérer les tickets d’incidents et assurer leur suivi
- Former et accompagner les utilisateurs sur les outils informatiques
- Documenter les procédures et solutions apportées
- Assurer la sécurité des données et la confidentialité des informations
- Collaborer avec les équipes techniques pour l’escalade des problèmes complexes
- Maintenir l’inventaire du matériel informatique
- Participer à l’amélioration continue des processus de support
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou expérience équivalente
- Excellentes compétences en communication et relation client
- Maîtrise des environnements Windows et Mac
- Connaissance des réseaux et protocoles de base
- Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes
- Sens de l’organisation et gestion des priorités
- Autonomie et esprit d’équipe
- Expérience avec les outils de gestion de tickets
- Rigueur dans la documentation des interventions
- Bonne gestion du stress et des situations d’urgence
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous en support informatique aux utilisateurs finaux ?
- Comment gérez-vous les situations d’urgence ou de forte pression ?
- Quels outils de gestion de tickets avez-vous déjà utilisés ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème complexe ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des données utilisateurs ?
- Êtes-vous à l’aise avec la formation des utilisateurs ?
- Avez-vous déjà travaillé dans un environnement multi-sites ?
- Quelles sont vos compétences en matière de sécurité informatique ?
- Comment priorisez-vous les demandes de support ?
- Êtes-vous disponible pour des interventions en dehors des horaires classiques ?
