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Titre
Text copied to clipboard!Support Help Desk
Description
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Nous recherchons un(e) Service d'assistance pour rejoindre notre équipe dynamique et fournir un soutien technique de premier ordre à nos utilisateurs internes et externes. Le rôle principal consiste à répondre rapidement et efficacement aux demandes d'assistance, à diagnostiquer les problèmes techniques, à proposer des solutions adaptées et à assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète. Le Service d'assistance joue un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs et la continuité des opérations informatiques de l'entreprise. Vous serez responsable de la gestion des tickets d'incidents, de la documentation des procédures, de l'escalade des problèmes complexes vers les équipes appropriées et de la formation de base des utilisateurs sur les outils et logiciels courants. Vous devrez également maintenir une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs, tout en respectant les délais de résolution et les standards de qualité de service. Ce poste nécessite une excellente capacité d'écoute, une grande patience, ainsi qu'une aptitude à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément. Le Service d'assistance doit également se tenir informé des évolutions technologiques et participer à l'amélioration continue des processus de support. Si vous êtes passionné(e) par la technologie, doté(e) d'un bon sens du service client et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email ou chat
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques matériels et logiciels
- Enregistrer et suivre les tickets d'incidents dans le système de gestion
- Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques appropriées
- Former les utilisateurs sur l'utilisation des outils informatiques
- Documenter les procédures et solutions apportées
- Assurer un suivi régulier auprès des utilisateurs jusqu'à la résolution
- Respecter les délais de traitement et les niveaux de service convenus
- Participer à l'amélioration continue des processus de support
- Collaborer avec les autres membres de l'équipe IT
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou expérience équivalente
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Mac
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace)
- Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques
- Sens du service client et patience
- Aptitude à travailler en équipe et sous pression
- Organisation et gestion des priorités
- Expérience avec un système de gestion de tickets (ex : Jira, Zendesk) est un atout
- Anglais technique apprécié
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Comment gérez-vous une situation de stress avec un utilisateur ?
- Quels outils de gestion de tickets avez-vous déjà utilisés ?
- Pouvez-vous donner un exemple de résolution de problème complexe ?
- Comment restez-vous informé(e) des évolutions technologiques ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs sur des logiciels ?
- Comment priorisez-vous les demandes multiples ?
- Quelle est votre disponibilité pour travailler en horaires décalés ?
