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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur du Support Technique
Description
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Nous recherchons un Superviseur du Support Technique expérimenté pour diriger notre équipe de support technique et garantir un service client de haute qualité. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe, en résolution de problèmes techniques et en amélioration continue des processus de support. En tant que Superviseur du Support Technique, vous serez chargé de superviser les opérations quotidiennes du service d'assistance, de former et encadrer les techniciens, et de collaborer avec d'autres départements pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes techniques.
Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client en veillant à ce que les demandes soient traitées rapidement et professionnellement. Vous devrez également analyser les tendances des incidents, proposer des solutions préventives et contribuer à l'élaboration de la documentation technique. Une excellente communication, une capacité à gérer le stress et une forte orientation client sont essentielles pour réussir dans ce poste.
Le Superviseur du Support Technique devra également mettre en place des indicateurs de performance (KPI), suivre les résultats de l'équipe et fournir des rapports réguliers à la direction. Il ou elle participera à la définition des objectifs du service et veillera à leur atteinte. Une connaissance approfondie des outils de ticketing, des systèmes d'exploitation, des réseaux et des logiciels d'entreprise est requise.
Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à la croissance de l'entreprise en assurant un support technique de qualité et en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant. Si vous êtes passionné par la technologie, le service client et le leadership, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser l'équipe de support technique au quotidien
- Assurer la qualité et la rapidité des réponses aux demandes clients
- Former et encadrer les techniciens du support
- Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes
- Gérer les priorités et les urgences techniques
- Maintenir la documentation technique à jour
- Participer à l'amélioration continue des processus de support
- Fournir des rapports réguliers à la direction
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Expérience confirmée en support technique et en gestion d'équipe
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des incidents
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation et des réseaux
- Capacité à résoudre des problèmes complexes rapidement
- Orientation client et sens du service
- Capacité à travailler sous pression
- Esprit d'équipe et leadership
- Connaissance de l'anglais technique
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'une équipe de support technique ?
- Comment gérez-vous les situations de crise ou les urgences techniques ?
- Quels outils de ticketing avez-vous utilisés ?
- Comment assurez-vous la satisfaction client dans un environnement technique ?
- Avez-vous déjà mis en place des indicateurs de performance ?
- Comment formez-vous et motivez-vous votre équipe ?
- Quelle est votre approche pour résoudre un problème technique complexe ?
- Comment collaborez-vous avec d'autres départements ?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes d'exploitation et les réseaux ?
- Êtes-vous à l'aise pour rédiger de la documentation technique ?